基于上述医患沟通的状况，患者很容易流诊，或者患者以很低的客单价诊疗一次，下次就不来了。为什么会这样呢？我们要站在患者的角度思考。

（一）患者选择医生，是对医生毫无保留的信任

患者到口腔机构就诊，只是为了解决病痛——这是十年以前的思维模式。今天的患者有太多的选择权，因此患者要考虑和关注的很多。

站在患者的角度考虑，患者选择一位医生，意味着患者要把自己的口腔健康交到这位医生的手里，由医生决定患者能否健康。

患者选择一家口腔机构，意味着患者把自己的钱交给这家口腔机构，由这家口腔机构决定患者是否会花冤枉钱。

我们想想，生活中还有多少比健康和金钱加到一起更重要的事情？

某种程度上讲，患者选择一家口腔机构就是对患者至关重要的决策！

这个决策过程一定不是以医生的主观意愿为基础，而是以患者的认知和接受度为基础。从这个意义上讲，分辨这个医生和口腔机构到底专业与否，能不能解决患者的病痛，不是患者的责任。让患者有效地了解医生和口腔机构的专业度，选择在这里解决病痛，是医生和口腔机构的责任。

需要反思一下，做了哪些工作让患者了解和认可我们呢？是否做到位了？

（二）医患沟通阻碍了患者对于医生和口腔机构专业度的认知

大多数医生的第一反应是我们的诊疗技术真的很专业！我们认可这位医生的陈述，问题是做了多少工作让患者真正理解和相信呢？患者凭什么一定理解和相信呢？

在这里，我们要强调一个基本观点：让患者了解口腔医生和机构专业度的核心工作是医患沟通，而不是诊疗技术！

我们不否定诊疗技术的价值，没有诊疗技术，再好的医患沟通也没有价值；但只有诊疗技术，没有好的医患沟通只能埋没专业的诊疗技术。

对于患者的满意度，诊疗技术是基础，医患沟通是关键。

作为医生，我们反思一下，在诊疗技术方面投入多少时间学习、成长，又投入多少时间学习和提升医患沟通的能力呢？

作为口腔机构的负责人，我们也来反思一下，在医生的诊疗技术提升方面投入了多少时间和成本，在医患沟通方面投入了多少时间和成本呢？

从根本上讲，无论是医生还是口腔机构的负责人，大部分都没有认识到医患沟通的战略价值，没有把医患沟通作为战略性的能力进行培育。

这种情况下，医患沟通能力阻碍患者对于医生和门诊的专业度认知，也就不奇怪了。