未来新营销，必然是在“对目标用户进行精准定位”和“跨界整合资源”的基础上，通过对价值的重新定义和设计、高效快速的服务、场景化的互动体验，以及关系的深化及用户的沟通，最终实现价值传递。

（1）顾客中心、价值导向。

新零售背景下，企业的营销战略导向要由从前“基于竞争的比拼消耗”转向“以顾客为中心的价值创造”，企业需要放弃以前的价格战、渠道战和促销战，转向为目标客户提供更好的价值及体验的产品和服务。基于新的营销战略导向，企业对于终端建设的指导思想要转变，经营终端本质上是经营消费者，而非搞定老板娘。

新的终端建设总体指导思想应该是：结合消费者的典型使用场景布局和建设终端，持续升级和打造魅力化产品，把握并围绕消费者的痛点刚需展示产品的独特卖点，通过提供温情化的增值服务增加消费者黏性，以消费者为中心、以帮助终端提高用户经营管理水平为目标，升级企业的终端运营管理体系，通过厂家、经销商和终端的高度协同，共同经营用户，实现有效的价值传导。

（2）优化布局、全局覆盖。

企业的终端布局规划方式要从原有的简单基于地理位置和强调铺货率，转向围绕消费者的生活方式和消费场景布局终端。企业要分析消费者的各种典型消费场景，围绕典型消费场景进行终端的立体化布局，包括线下和线上，实现全局覆盖。在终端选址时利用互联网和大数据工具优化终端布局；在终端建设上，要根据不同的消费场景定位终端的功能分类，据此制定终端的建设标准并实施落地，最终实现终端的全渠道和全局的有效覆盖。

（3）产品为王、推优卖贵。

在消费市场逐步进入个性化和品质化的今天，功能简单、外观无设计感和低质量的同质化产品越来越难以吸引消费者，企业必须摒弃原有的同质化产品+促销拉动的策略，树立并坚持产品为王的导向，深入研究和分析消费者需求和典型消费场景，致力于为顾客提供尖叫型的大单品和定制化的魅力精品，基于顾客价值持续升级产品和服务，着力推动“推优卖贵”的价值战，如以格力和美的为代表的品牌家电企业都在不断进行产品升级，纷纷推出中高端精品。

（4）场景体验、娱乐推广。

终端建设方式要改变原有的外在简单的“穿衣戴帽”、内部同质化的追求排面数量的产品陈列、品牌元素简单的露出展现，通过终端场景布置增强消费者体验感，将消费者带入使用情境，典型代表如宜家家居，通过打造不同的场景将人流量以不同方式引入宜家商场。在终端推广方式上，不应该再简单的展示产品和品牌，而是要用娱乐化的方式引起消费者共鸣，结合产品使用的典型场景，把握消费者的刚需痛点，围绕产品的独特关键价值进行产品展示，体现关键价值，典型如老板电器的大吸力抽油烟机的终端体验和使用龙卷风道具推广产品。

（5）增值服务、温情互动。

企业要从战略的高度上认识到服务是经营用户、提升竞争能力的重要手段，而非成本和包袱，从内部员工到外部经销商都要高度重视服务内容和服务质量。

企业要把顾客当朋友，发自内心地与顾客真心交朋友，在用户对产品认同的基础上，结合用户需求和使用场景，提供有针对性的增值服务，制造感动点，形成口碑传播和用户转介绍。同时要设计能与用户长期互动的内容，做用户的小秘书、产品说明书和技术专家，通过与用户朋友式的长期内容互动树立服务人员专业、专家、顾问的形象。典型企业如三一重工通过服务取得相对竞争对手卡特彼勒的竞争优势。

（6）深化关系、经营用户。

在用户经营上，企业要改变原有的只重视新用户获取而忽视老用户的模式，通过对老用户的激活、留存与深度价值挖掘，提高老用户的忠诚度。企业需要建立完整的顾客关系管理系统，对用户进行分级，在分级的基础上提供差异化的售前、售中和售后服务，逐步实现用户社群化；通过深度的用户社群化经营，将已有的用户资源变现。孩子王母婴零售商40%收入来自对老用户的内容增值服务；奔驰零售商通过整车价格的大力度折扣进行引流，再通过持续的用户经营实现零配件、汽车保险、汽车金融服务、车友俱乐部服务等实现增值经营。

（7）厂商协同、生态共赢。

企业和经销商都要意识到，单靠各自的力量是很难实现高效的终端用户经营的。因此，厂家和经销商之间要实现明确的职责分工，厂家要为终端赋能，树立终端的用户经营意识，为终端提供用户经营的工具方法、信息系统，提供线上线下的活动策划，提供相应的终端资源、培训和指导终端操作。而终端要按照厂家的要求服务用户、经营用户，与厂家共同投入资源，并及时向厂家反馈信息。同时，厂家和经销商要共同整合异业联盟资源，形成面向用户的完整解决方案。只有厂商之间紧密协同，共同经营用户，才能实现互利共赢，在市场上立于不败之地。