在企业内部，跨部门合作十分常见。在合作当中，岗位职责、项目职责固然是有分工和约束的，但在其背后，服务意识的主动与被动、冷淡与热情直接影响着合作的质量、效率。特别是企业流程中的上游与下游之间，服务的意识与行为直接影响双方的情绪和工作效率。

服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中，提供热情、周到、主动服务的欲望和意识。服务意识直接影响服务行为的展现，服务行为的展现体现着服务意识的强弱。因此，我们主张在企业中依据服务行为、服务态度进行服务意识的评价。以此引导员工提高服务意识、改进服务行为、争做服务标兵，愉悦、高效地展开工作。