(五)调整部门职能职责

将部门设置与职责基于流程进行调整或整合,使部门职能与二、三流程尽量一致,达到减少流程协调难度的目的。笔者个人的经验是,一级流程,尤其是一级业务域流程很难或几乎不可能由一个部门来负责,但可以尽量在副总层面统一,并不是所有的工作范围都在副总职责范围,而是尽量地将一级流程中的关键业务环节集中在一个副总管辖范围之内,一个一级流程不要出现多个势均力敌的副总现象,否则协同难度非常大,增加企业内耗成本。另外对于二、三级流程,尤其是重要的、平常协调有问题的流程,可以考虑有一个主导部门负责,同样不要出现多部门势均力敌的现象。