图7-1 星牌马龙

如图7-1所示，中山星牌马龙涂料有限公司隶属于中山大桥化工集团有限公司。中山大桥化工集团30多年来一直致力于汽车涂料和工业涂料的销售，在国内属于绝对的技术领先，是少数几个涉及所有涂料领域的公司之一。然而，面临国际大品牌在中国市场的深耕、国内小品牌的低价竞争、互联网品牌的迅猛发展，大桥化工发展渐遇瓶颈。这时，星牌马龙应运而生。

汽车后市场的新可能

中国汽车后市场销售额已由2005年的880亿元增至2015年的8000亿元。预计未来几年中国汽车后市场增速将继续保持稳定增长。而且，汽车后市场整体行业利润可以达到40%~50%，个别细分行业的利润甚至可以达到100%~200%。

但是，汽车后市场仍处于低层次竞争阶段，集中度低、专业化程度低的发展状态。汽车4S店、知名品牌快修保养美容连锁店、专项服务店是三大主要渠道，其中4S店为主导（占比60%），快修品牌连锁、美容品牌连锁崛起。

而国际、国内大品牌布局快修市场，竞争日趋激烈。其中代表品牌世博，是国际品牌在本土发展的佼佼者，不拘泥于某个具体服务，提供一站式快修服务解决方案。有壹手，高性价比的互联网O2O快修服务平台。竞争对手依靠资本优势已保持一定的市场份额，星牌马龙作为新晋品牌，结合自身优势、着力解决消费者痛点是第一要务。

消费者的痛点是什么？

根据消费者研究发现，去4S店的用户较之2008年有所下降，用户分流至维修公司与连锁店，新出现的专业维修店与美容店也占据了一定的市场份额，消费者对售后服务机构的选择呈现分散的趋势。价格高是车主脱离4S体系的主要原因，用户选择维修保养地点时，价格、维修速度、诚信程度是消费者最为关注的三大因素。

作为一个新晋品牌，我们需要着力解决消费者的痛点，把握核心需求是新生品牌取得成功的关键要素。保养、补漆、钣金是频次最高的维修项目，占据8成的用户需求。如图7-2所示。

图7-2 维修保养

因此，星牌马龙作为一个新生的品牌，应利用自身技术与产品优势，解决消费者痛点，锁定专业的细分市场——车漆维修，以此为切入口，进而构建属于自己的业务生态，从而在汽车后市场占据一席之地。

构建品牌价值体系，人格化品牌IP

明确了星牌马龙的品类定位车漆维修后，我们定位星牌马龙为：车漆快修服务体验中心！

车漆快修——清晰明了地告知车主我们的业务是什么

服务——除核心业务以外，我们还提供诸多与车生活相关的服务项目

体验中心——我们不仅是汽修店，还为车主提供愉悦的修车体验

并且我们需要将品牌IP人格化——MR闪电（豹哥），如图7-3所示。

图7-3 MR闪电（豹哥）

汽车狂魔，天生爱车，爱机械，血管里永远涌动着95#血液，关于所有汽车的知识，永远烂熟于心；

改装达人，爱不拘一格，喜欢让自己的座驾与众不同，钟爱炫酷与舒适的完美结合；

速度之神，在追求速度的道路上永远信奉更快一点！不管是在公路上还是在车库里！

所有关于汽车改装维修的问题就交给Mr闪电吧！

TA就是闪电！

同时，将文字视觉化、品牌视觉化