如何让夕会执行下去呢?在推行过程中要做相应的设计。很多医生刚开始的时候是不接受的,对于他们来说是增加了一部分工作,如果医生们认识不到夕会的价值,很难执行到位。
夕会是最小周期的改善会议,能有效推进接诊流程和服务的贯彻落实。如果门诊规模较大,可以分科室或分组进行。即使门诊只有一个医生,也应当由医生和助手共同开展夕会的工作。如何去推行夕会呢?可以分为三个阶段:
第一阶段:通过培训解决医生与医助认知的问题。培训是必不可少的环节,通过培训解决两个问题:
一是启动人员意愿,让医护人员了解夕会的价值,尤其是对于医护人员的工作有哪些帮助。我们在咨询调研过程中发现,医生除了跟技术和患者相关的工作,认为很多填写表单和开会都是浪费时间,更有人认为“领导闲得没事找事”,所以千万不要认为医生们对于门诊的决定很理解,他们只是不愿意冲突所以敷衍一下。我们在做培训的时候把上一节讲到的一些问题给医生剖析清楚,只有医生自己想要改变时,给方法才有用。
二是培训夕会的流程与表单的填写方法。在培训夕会的操作时除了讲解,还要加上模拟演练的环节,模拟演练才能让医生们掌握夕会的逻辑和执行方法,演练前把夕会涉及的表单填写好,然后按照夕会的流程演练,演练必须和真实的流程一致。
第二阶段:辅导夕会的进行。
培训完,虽然也进行了演练,但不代表医生们就能执行好,还要在夕会执行的每一个环节进行辅导,确保每个参会人员都理解会议的逻辑与每一个表格内容填写的要点。
这个辅导的环节也是加强医生接受并执行好夕会的关键环节,很多医护人员之所以执行打折扣是因为做不好,做不好又不能承认自己的能力有问题,就开始抱怨任务不合理。我们为了避免这种状况,就要给医生最大的支持,让他们高效地做好夕会表单的填写,这个过程中也可以树立榜样,让好的更好,差的变好。
第三阶段:在执行中不断完善。
整个门诊管理时时刻刻体现着精益思想,就是不断精进,所以在执行的过程中要不断找到问题,并加以改善,让夕会发挥出更大的价值。