在学校读书的时候，每次考试完了习惯性地和同学勾兑一下考了多少分；到上班后，每次绩效考核完也习惯性地跟同事勾兑一下是S、A、B、C、D哪一级；办个会员卡吧，还得分普通会员、银卡会员、金卡会员、钻石会员……等级评估无时无刻不在。

对于流程来说也需要有这么一套东西来评估，好与不好，不能单凭一张口，得有依据。在前文中，我们陆续讲了流程规划、流程设计、执行监控、内控管理等，这些做得好不好当然会体现在流程绩效指标上，体现在质量运营的数据报表中，但除此外还有一些没办法直观地体现在业务数据中的要素，这些要素具体是什么？如何去评价？这需要建立结构化的方法、模型，流程成熟度评估模型就是这样产生的。