通过领先的诊所管理系统，提高牙医和诊所运营者为患者提供高质量护理服务的能力和效率，这是诊所的核心诉求。其中，客户关系管理，尤其是SCRM的功能愈发重要。诊所软件需要与一些主流的社交营销平台做集成和对接，在国外就是Facebook（脸书）和Yelp12，国内就是微信、大众点评等社交平台。

对比国外市场，如在美国，汉瑞祥的Dentrix Ascend和Patterson Dental（帕特森牙科）的Fuse是使用较多的牙科软件。2018年4月，汉瑞祥宣布将软件业务剥离，并与Internet Brands（互联网品牌）成立合资软件公司Henry Schien One。后者是牙科诊所用来吸引和留住患者并管理在线评论的领导者。新的公司旨在通过集成的牙科软件，帮助口腔行业改善管理、营销及患者沟通状况。

在口腔产业，患者体验的重要性愈发重要。诊所开始重视与患者的沟通及就诊体验，为患者提供更个性化的服务。其中，SCRM系统的搭建是其中重要的一环。

那么e看牙的SCRM系统，能够帮助诊所解决哪些问题？吴志家透露了其中三个关键难题：

（1）精准营销。目前不少潜在客户都是集中于微信、大众点评等社交平台，所以诊所需要一套工具，能够做一些精准营销推广，如基于微信的定向信息推广、抽奖程序、裂变式营销、触达营销等，打通线上和线下的闭环；

（2）智能化客服。口腔领域的患者体验和诊后随访非常重要，看重口碑，而且患者不太习惯接电话或者发短信。通过e看牙的SCRM系统，诊所和患者的客服和随访，将基于微信进行，从而提升患者就诊体验；

（3）自主预约和咨询。通过SCRM，患者可以基于微信自主去做预约和咨询，包括病历查询。

“其实，e看牙在SCRM上开发已经有2年多的时间，SCRM理论和商业模型并不是国内独有，但e看牙是第一家真正面向医疗行业推出SCRM工具的企业。2015年刚开始开发软件的时候，我们没想到SCRM这部分会是一个刚需，”吴志家坚定认为，“不能只是盯着诊所内部的运营管理，还要看整个口腔产业的上下游，如供应链和C端，从需求侧的患者体验，到供给侧的效率的提升，推动整个口腔产业的升级。”

从产品思维到产业思维的转变，这是吴志家反复提到的关键词。e看牙的发展逻辑第一步是完善SaaS软件，帮助诊所提升其管理水平和效率，同时结合技术的趋势发展和患者的消费理念变化，不断完善产品。

“提供完这些服务之后，我们与诊所建立了信任关系，再通过SaaS+交易的模式，打破一些中间渠道，提升诊所进销存的管理效率。目前，e看牙主要的收入就是SaaS年费及耗材供应链，未来可能开拓供应链金融。”

动脉网了解到供应链环节的痛点主要体现在以下三个方面：

（1）传统的供应链供给的效率相对来讲比较低，没有SaaS系统，数据驱动运行不起来；

（2）中间渠道比较多，可能有三级、四级经销商，对于诊所来讲，成本增加；

（3）从产品的追溯性看，一些耗材的批次不规范，质量不达标。医疗行业的本质就是质量和安全，诊所需要一些新的有效管理和预警手段。

“e看牙的智能库存管理，实际上是一个柔性供应链的概念，我们要让任何一家诊所的老板实时知道，现有的库存是多少，将来要消耗多少。这样的话，库存的资金也会得到很好的一个利用和提升。”

在吴志家眼中，口腔产业中的数字化、社交化营销、数据驱动运营增长、软件跟供应链整合的趋势是不可逆的，而e看牙未来要做的就是不断深入口腔和医美行业，把握产业痛点和需求，提供极致的产品和服务。