序号

主题

短期/内部

长期/外部

1

财务指标与非财务指标

财务指标：税后利润、单位销售费用、投资收益

非财务指标：员工流动率、客户满意度、新客户增长率、服务响应率

2

内部与外部

内部：人员流失率、计划完成率、单位销售费用、存货周转率

外部：市场占有率、客户满意率、客户保有率

3

短期与长期

短期：人均销售收入、库存周转率、净收益增长率、人员利用率

长期：平均TTM、核心技术掌握、员工满意度

4

驱动与结果

业绩驱动：新产品投放数量、生产周期、客户满意度

结果：销售收入、单位销售费用、净利润

序号

主题

内容

1

客户

客户满意度，客户反馈产品缺陷，网上问题及时解决率，网上逾期问题解决率，客户服务支持费用比重，产品保修费用比重，短期、中期、长期需求比例分布，客户需求管理效率，需求承诺兑现及时率

2

内部业务

决策评审点管理效率，项目周期、阶段周期及进度偏差，项目进度偏差率，市场响应速度，共用基础模块，生产率，供应链存货周转率，及时齐套发货率

3

财务

市场份额、毛利率、税前利润率、销售收入增长率、新产品销售比重、研发费用比重、废弃项目比重

序号

主题

内容

1

范围

规格更改率

2

进度

上市时间、项目周期、阶段周期及进度偏差、项目进度偏差率

3

效率

决策评审点准备度、共用基础模块、生产率

4

财务

毛利率、销售收入、税前利润率、盈利时间、研发费用预算执行偏差率、目标成本完成率

5

质量

客户反馈产品缺陷、网上问题及时解决率、网上逾期问题解决率、单板返修率、阶段关键交付件发现缺陷密度、问题累计解决率、流程符合度、产品百万机会缺陷率、设计变更次数

序号

主题

指标说明

1

新产品开发数量

公司、研发中心、部门立项产品开发的数量，也包括开发的模块数量。衡量和提高研发中心的新产品开发容量，提高产品开发效率

2

技术开发完成率

加强技术积累，提高技术开发的效率

3

目标产品成本偏差率

降低成本，提高产品价格竞争力

4

新标准（产品认证）首次达成率

对认证标准的掌握程度，首次通过认证的产品数量/认证产品数量

5

惋惜流失率

留住优秀人才

6

产品开发周期

提高产品开发效率，加快新产品上市速度

7

设计变更数量

控制产品研发质量，考核周期内，ECN发布数量

8

技术评审一次通过率

提高技术方案的质量和技术评审流程的规范性

9

产品开发计划完成率

控制产品研发进度，按时完成开发的项目个数/总项目个数

10

开发时间准时率

控制产品研发进度，（∑实际开发用时/计划开发用时）/产品开发数量

11

资源按时到位率

关键工程师人数/实际职位需求×100％

序号

主题

指标说明

1

结构设计规范完备率

确保产品设计有据可依，以提高员工对设计理解的全面性，新员工的适应性。现有规范数/计划硬件规范应有数量×100%

2

BOM准确率

确保物料清单的准确性，以避免因此而延误项目、成本浪费

3

产品月故障率

确保产品的稳定性、可靠性，本月问题产品数量（硬件相关）

4

知识库贡献人次

确保经验和知识积累到公司层面，部门每月对知识库贡献的总和条数

5

技术支持及时率

确保能对客户的需求及时反馈而使得客户满意，按要求完成技术支持数量/技术支持总数量×100%

6

结构改模次数

∑单产品结构改模次数/统计周期内总产品数

序号

主题

指标说明

1

硬件设计规范完备率

确保产品设计有据可依，以提高员工对设计理解的全面性，新员工的适应性。现有规范数/计划硬件规范应有数量×100%

2

BOM准确率

确保物料清单的准确性，以避免因此而延误项目、成本浪费

3

产品月故障率

确保产品的稳定性、可靠性，本月问题产品数量（硬件相关）

4

知识库贡献人次

确保经验和知识积累到公司层面，部门每月对知识库贡献的总和条数

5

技术支持及时率

确保能对客户的需求及时反馈而使得客户满意，按要求完成技术支持数量/技术支持总数量×100%

序号

主题

指标说明

1

软件设计规范完备率

衡量软件设计的规范程度，现有的完备的设计规范/应具备的设计规范×100％

2

软件缺陷密度

统计每100行有效代码中软件缺陷的个数，以此衡量软件开发人员的开发能力及自测试的覆盖面和深度

3

R5/R6阶段遗留缺陷数

衡量软件开发人员的开发能力及测试人员的测试能力，软件正式发布后，在市场上发现的所有BUG的总和

4

技术文件齐套率

衡量软件员工对产品开发流程的熟悉程度及忠实执行程度

5

技术支持及时率

衡量员工对客户的服务质量

6

知识库贡献人次

衡量员工对公司知识积累的贡献程度，员工的所有经过审核符合录入知识库的知识点数统计表

序号

主题

指标说明

1

测试规范完备率

保证测试规范的完整，可执行的测试规范数目/总测试规范数目×100％

2

仪器设备完好率

保证测试设备、调试设备的正常运行

3

知识库贡献人次

提高知识库建设的积极性，提高员工业务能力，通过评审的知识点数目

4

技术支持及时率

提高技术支持的积极性，其他部门的投诉，经确认的次数

5

产品误测漏测次数

保证测试质量，产品发布后发现问题，经确定为误测、漏测导致的次数