包括业务全流程的管理软件（SaaS系统）和客户管理软件（CRM系统），也有很多行业的SaaS系统里集成了CRM系统。数字化工具是首要的，是最基础的，经营管理者一定要熟练运用自己所在行业的专业SaaS系统，否则可以说是在行业里还没有入门。

客户管理软件（CRM系统）的主要功能是：一、方便记录客户的信息和管理自己的销售行为；二、通过工具和客户联系沟通（包括收银）。这两个功能都没有很高的专业化要求，最重要的是易操作，所以要和最常用的社交软件深度耦合，推荐使用最大众化的工具，比如腾讯的企业微信、阿里巴巴的钉钉等。