（1）微笑。

嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，不发出笑声、不露出整颗牙齿的前提下，轻轻一笑。“三米八齿”原则，即对方进入三米范围时向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准。

（2）行礼。

让顾客稍等时，行15度礼即可：“请您稍等一会！”

欢送顾客时，行15度礼：“欢迎您下次再来！”

欢迎顾客时，行30度礼：“您好，欢迎光临！”

（3）站姿。

等待顾客时：头正、双眼平视、下颌微收，颈部挺直、展肩、立腰、收腹、并膝、丁字步。双臂自然垂于身体两侧，将双手自然叠放于左小腹前，右手叠加在左手上。

与顾客交流时：两脚平行打开，距离约10cm，双手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。切勿靠墙、手插口袋或相叉于胸前。

（4）坐姿。

左进左出，后起后坐，比顾客慢半拍；入座时小腿后撤一步，看椅子的位置。如果是裤装，坐下时，双手扶衣；如果是裙装，双手捋平裙子后，方可就座。

坐下后，小腿与大腿呈80度，大腿与上身呈90度，要正襟危坐。

如下蹲，需脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

（5）走姿。

两眼平视前方，腰挺直，下巴微收，左右两脚的后跟尽量成一条直线，两肩相平，两臂摆动自然，保持微笑。每步约32cm，速度为2步/秒，步伐轻松、矫健。

不可大甩手，扭腰摆臀，左顾右盼；也不可脚蹭地面，将手插在裤兜里。

（6）引路。

走楼梯时，导购在前；如果顾客是老人或者有小孩，则要与之平行走，确保其安全。客人走在正方向（中间），自己走在客人左侧。遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。

在走廊引路时，应走在客人左前方的2~3步处，自己走在顾客的左边，让客人走在走廊中央，同时与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。