我们需要意识到，社群其实就是社会的一个缩影，也是一个小帮派。所以，社群需要搭建组织。之前我说过，社群运营的本质是去连接用户，强化社交关系的。

社群关系的强度=利益关系强度+情感关系强度

这里有个问题，当我们搭建一个社群的时候，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，如果你一上来就强调关系的构建，往往会适得其反。最好的办法，就是先给成员分配一个角色，然后通过共同目标事件来实现角色之间的互动，从而提升彼此之间的信任度，从而构建更强的社交关系。这就好比演员演戏，你需要先给演员一个角色，让演员能够入戏，然后才能出来精彩的作品。

关于社群内可能存在的角色，我们大致可以分为以下8个类型：

1实权派（群主），拥有社群的最高管理群，可以说是整个社群的灵魂人物。这里需要注意的是，所谓实并不等于强权。不要把社群搞成群主的一言堂，尤其是倡导分享类的社群更需要注意；

2大管家（管理员），根据群成员的总数，可以适当设置多名。大管家是社群真正意义上的组织者，核心工作是为了维护社群的日常管理，服务于社群成员。最好的社群关系中，大管家和群主是可以相互“制衡”的；

3隐藏大佬，任何一个社群最好都有一个隐藏大佬。主要就是社群内容的主心骨，在内容、知识方面具有一定的权威性。这种权威体现在，即便大佬处于潜水状态，但依然有足够的威慑力；

4骨干精英，区别于隐藏大佬，骨干精英的活跃度相对较高，在专业领域中也具备一定的信服力。骨干精英可以说是社群价值内容的核心贡献者；

5团宠，每个社群都应该有这样的一名成员，主要负责社群的氛围调剂，可以无厘头、可以活泼打趣，这类成员如果是某个用户这样的效果当然最好了，但是在前期的时候，企业可以由自己人来扮演；

6吃瓜群众，社群的追随者，活跃担当。在隐藏大佬或骨干精英发表价值内容时，无条件进行支持，也可以在团宠打趣时进行互动；

7潜水党和充数群众。一个社群一般控制在200人左右比较合理，即使是这样，你也不至于要求200人都活跃，一般每天活跃的人数在20~30人就足够了。任何一个社群都会有潜水党和充数群众，这类区别于吃瓜群众，没有那么积极，更不会时刻进行互动，但是在某些条件下是可以被激活的。需要注意的是，这类成员，对于社群的价值，基本上是要认同的，这个就需要我们运营人员，有一定的能力去跟非目标人群进行区分了；

8反动派，毫无疑问，这类人就是对社群价值存疑，对规则发出挑战的，比如在群里乱发广告、其他同类竞品的信息等，这类成员不需要犹豫，更不要指望改变他，直接“送机票”就行。

以上8类成员未必所有社群都需要，也不是只有这几类划分。但是如果你仔细观察就会发现，任何一个优秀的社群，都会有这8类成员的存在。

知道了社群可能存在的角色之后，我们该如何让用户变成相对应的角色来入戏呢？其实这就涉及如何活跃社群的问题了，也就是社群模型中T——目标事件，以及E——情感交流了。这个部分，在社群活跃的章节会有具体讲到，在这里只简单讲一下，在设计成员关系构建的需要注意的两个点：

第一个点：社群角色的分配。

一方面可以通过由“老戏骨”来带戏，就是先由运营人员，安排相对应的角色在群里活跃，然后通过共同目标事件不断地强化角色定位，从而被更多的成员认可。比如群主、大管家、团宠等，一般前期都是由运营人员来扮演的。

另一方面有意识地培养、招募。比如隐藏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们需要找到领域内相对比较有话语权的人，邀请他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容来强化这个角色。而像骨干精英、团宠等角色，运营人员可以通过平时的互动，观察每个成员，看谁有这方面的潜力，然后把他培养成相对应的角色。

第二个点：在角色组成的结构上，进行一定的设计。也就是这8类成员需要以一定的比例进行搭配、组合。你不能一个群都是隐藏大佬，或全是吃瓜群众。在实际运营中，也可以存在一个人身兼多种身份，或者成员的身份，进行互换的情况。具体的，还是需要根据实际情况来分配。