HR的角色混杂，具体表现在服务流程和政策上，甚至有些工作本来属于业务管理者或者员工自己完成的工作，或者这些工作可以由其他部门，比如行政、财务、采购等部门完成，但统统都要HR部门去处理，比如饭堂管理、员工宿舍、保洁、保安、司机管理，甚至员工健康与安全都放在人力资源部。对于总部的HR来说，就像一个大杂烩。

有些总部的HR本来应该把大部分时间用在业务、战略、管理层、高潜和关键员工上，可是这方面投入很少，也许是能力问题，最关键的是总部HR的角色定位在哪里？作为总部的HR，虽然离高层比较近，但是离业务第一线较远，所以需要虚心听取业务第一线管理人员的反馈，同时利用自己的专业能力参与高层的决策，并参与政策与机制的建立，但实际情况不是这样。