绝大多数情况下，消费者选择商品的时候是感性占据主导。

赚钱是理性的，也是辛苦的，消费则是感性的。只有感性的消费才是符合消费者内心需要的，花钱的时候太费脑不是一件幸福的事情。王尔德说：“人是理性动物，但当他被要求按照理性的要求行动时，可又要发脾气了。”

人们对于品牌的追捧，对于审美的需求，都是感性的。与之相对应的是商业采购（B2B）才是相对理性的。

小品牌很感性地执着消费者的理性需求。

大品牌很理性地兼顾消费者的感性需求。

尽管如此，零售市场的三观基本是正常的，绝大多数的商业成功来源于“守正出奇”，并不来源于单纯的“出奇”。

虽然零售是感性的，但我们不能将消费者的感性选择认为是不靠谱的，消费者对于自己的智力、经验和对抗风险的能力是具有绝对的自信的。

正视并且重视感性的力量，是做品牌零售工作的理性要求。

人们无一不存活在精神的世界中。因此，零售不仅仅是要解决人们的基础需求，还要迎合人们的心理需求。物质和精神并不是割裂开来的。

消费者的可爱之处，是会天然地捍卫自己的消费选择，除非消费者太过失望。因为“消费选择”行为本身就是一个人的个性、兴趣、经验、品位、认知水平的具体体现。也就是说，一个人怎样花钱，就表示他是怎样的人。

在卖方看来，消费者在零售场景中的感性表现可能显得肤浅，但这就是零售的真相。每个人只能熟悉自己行业内的知识，只要能够买到想要的东西，肤浅一点又有什么不妥呢？其实也没有什么不妥。

零售品牌想要长远发展，需要认识到消费者的无知和肤浅，但又不能选择偏狭地利用消费者的无知和肤浅，而应该对消费者持有巨大的同情，以真诚的产品和服务赢得消费者，摒弃“窃贼一般的欢喜”。