中国的汽车市场近些年来风起云涌，年产销超过2400万辆的水平已雄踞世界汽车大国第一阵营，汽车保有量更是达到1.4亿辆。汽车市场如此，汽车后市场更为突出：2013年，中国汽车后市场规模已经突破6000亿元，中国汽配用品市场销售总额规模已经超过1.68万亿元。在这样的市场规模及增长潜力面前，各路人马、各色资本纷至沓来，共谋中国汽车后市场的发展大计，期待共同分享后市场急剧增长的市场“蛋糕”。这样的盛况，真可谓“机遇与挑战齐飞，资本共模式一色”。

当下的中国汽车后市场，“热闹”自不待言，但同时笔者认为我们也不能忽视各种不确定性因素正在对这一巨大市场产生重大影响：居民消费环境正在发生重大转变，汽车销售与后市场的关系正在发生深刻变化，互联网时代的电子商务正在深刻影响汽车后市场的变革，全球汽车生产及后市场巨头加速在中国的布局，国家行业政策正在引导及助力汽车后市场的发展。

在这样的行业大背景面前，我们在看到机遇的同时，更深刻感受到汽车后市场人才的缺失，但我们同时欣喜地看到各种力量正在为这个行业的规范化、专业化贡献着自己的力量。笔者在德国Bosch(博世)公司工作期间与本书作者俞士耀先生相识，在日后的岁月中，深深感念俞老师对于中国汽车后市场的拳拳之心，在繁忙工作之余，他就其中的配件营销实践与思考心得结集成书，实在是一件快事。

书中采用实战模式，对于顾客接待阶段、顾客体验阶段、品质方面、常见价格异议、折扣赠品方面、顾客投诉问题等常见问题给出分析、提出建议，在当下火热的汽车后市场无疑具有实操性与现实意义。

从事培训这么多年，从专业角度看，这是一本真正实用的技能宝典，真诚地推荐给广大读者。当你在销售中遇到疑难杂症时，翻开本书，像字典一样寻找答案。

汽车后市场需要诸多仁人志士加盟、沉淀其间，祝愿俞老师乘着这股东风，在汽车后市场领域取得更大的成就。

德国博世（中国）有限公司原高级培训经理

江海鲲

2015年1月10日于上海