督查主要是为了了解售后服务的执行情况，了解服务政策是否落实、服务质量如何、服务态度如何、服务效率如何、顾客满意度如何，以便提升服务质量，提升顾客满意度。

店长、售后服务人员或指定专人，通过现场督查、电话回访、统计分析、PK考核、评优的方式进行，记录工具包括服务督察表、顾客评价表、售后服务跟踪表、回访记录表等。

督查的内容，根据具体服务规范进行关键事项的检查，如施工服务督查内容可为：

​ 是否核对订单，确保施工产品无误。

​ 是否按时施工安装。

​ 着装、形象是否符合规范。

​ 态度是否符合规范。

​ 是否遗漏相关工具或物料，影响效率或施工质量。

​ 是否按规范的流程和注意事项施工。

​ 是否有遗漏环节导致整体或部分返工的问题。

​ 是否在施工中导致产品破损。

​ 是否在施工中导致顾客其他物品破损。

​ 施工后是否做保护措施。

​ 顾客在场情况下，施工后是否讲解使用和保养注意事项。

​ 顾客在场情况下，是否邀请顾客填写安装服务顾客评价表。

​ 施工后是否及时做回访。

​ 顾客有无施工安装投诉问题。

售后服务的督查可为：

​ 是否按照约定时间上门检查或维修。

​ 着装、形象是否符合规范。

​ 态度是否符合规范。

​ 是否遗漏相关工具或物料，影响工作效率。

​ 是否按规范的流程和注意事项维修或保养。

​ 是否在维修中导致其他产品或物品受损。

​ 顾客在场情况下，维修后是否讲解使用和保养注意事项。

​ 维修后是否及时做回访。

​ 顾客有无维修的投诉问题。

​ 其他约定售后服务事项等。