坚果品牌“三只松鼠”风靡全网，成为众多媒体纷纷传说的互联网思维的案例。

“三只松鼠”是怎样做的呢？首先，“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快递、新鲜的新型食品零售模式。

“三只松鼠”除了是品牌名外，还是这家企业的角色形象。“三只松鼠”在营销方式上主要是依靠其卖“萌”文化引来消费者的青睐。

一、品牌logo的“萌”

“三只松鼠”品牌的logo设计萌且俏皮，三只松鼠分别为：鼠小贱、鼠小酷和鼠小美。三只松鼠代表了三种不同的风格，且以扁平化萌版设定为主体，突出企业动漫化。同时，三只松鼠肢体动作各有不同，小美张开双手，意味着拥抱和爱戴我们的每一位主人，隐隐透露着撒娇的气息；小酷则紧握拳头，代表的是“三只松鼠”企业所拥有的强大的团队和力量；最后小贱是手势朝上，象征着青春活力、永不止步的态度。（如图5-2所示）。

图5-2三只松鼠形象示意图

二、店铺设计的“萌”

“三只松鼠”的店铺页面中，从打开的一瞬间就可以感受到一种可爱的“萌”文化，这种视觉的第一感受可以使消费者产生新鲜感和兴趣。而且这个设计风格淡化了浓重的商业气息，与其他坚果店铺区别开来。同时这种淡化商业气息的设计风格，可以快速地消除消费者的距离感，增进消费者的情感体验。

“三只松鼠”在店铺页面的风格是突出了“萌”文化，但真正能激起消费者购买欲望的还是商品的图片以及文案。如果说图片吸引了消费者的目光，文案就是促进消费者消费的推手。而“三只松鼠”品牌正是捉住了这一点，在图片与文案上耗费了不少的精力。

三、客服的“萌”

看多了淘宝中的“亲”，不妨来看看“三只松鼠”家的客服是怎样的吧。“三只松鼠”的客服在名称上首先就延续了品牌的形象，如鼠小妙、鼠小儿等，名称让消费者体现到从外到内延续的“萌”。其次，从交谈当中，“三只松鼠”的客服称呼消费者为“主人”，让消费者在心理上就得到了满足，并且，其交谈当中，也把“萌”文化贯彻其中。这样的客服系统也把“三只松鼠”从一般的电商品牌中区隔了出来。

角色营销在现代市场中已越来越多，但光有个形象还不行，能做到如“三只松鼠“这种，把卡通形象所拥有的性格特征由外到内都贯穿的并不多见，这也是”三只松鼠“能在众多电商品牌中杀出重围的原因。

“三只松鼠”真正从消费者角度出发，设身处地地为他们着想，做好消费者的体验，是“三只松鼠”能在电子商务大市场上突出重围，上演奇迹的重要法宝。而最主要的是，“三只松鼠”品牌把角色形象从外到内渗透进去，无论你浏览到该店铺的哪个页面，都能让你充分地感觉到它鲜明的角色形象。