（1）自我介绍。

自我介绍的关键信息有：姓名、职务、公司名称、相关人或物的介绍。

（2）介绍拜访的目的。

例如“前两天，我跟同事（其他客户）探讨药品销售的时候，他说您是卖药的行家，建议我同您联系，所以今天特地过来拜访您，在您这里可以学到很多知识，肯定会对我日后的工作有相当大的帮助。”

（3）争取拜访的时间。

1）保持良好的礼节：打扰您真不好意思；不好意思，占用您宝贵的时间。

2）不要轻易被打发走：我只占用您两分钟的时间。

3）不要轻易离开：那我先在外面等一下，您先忙，我待会再进来拜访您。

4）不要轻易放弃：那我明天上午再来拜访您？

5）保持良好的时间观念：准时到达，千万不能迟到，但也不要早到太久。

6）记得感谢对方：非常感谢您给我一个认识您的机会！

（4）沟通期间挖掘用户需求。

1）要具备起码的专业知识。（产品的成分、疗效、价格等。）

2）要善于提问。（您以前与我们合作，最近销售我们产品品种的数量减少了，我方便了解一下情况吗？）

3）要主动帮客户解决问题。（给您造成困扰的事情都可以告诉我，我们公司将竭尽全力帮您解决。）

4）目光长远。（客户提到过期货问题，过期的产品您放心，我来帮您解决问题，绝对不让您有任何损失。）

5）把自己对对方的了解适当地表达出来。（×老板，和您沟通感觉您不是不认可我们的药，是怕将来的服务跟不上，相信以后您和我合作保证你没有顾虑。）

6）不要忽视任何人，不要轻视任何人。(很多业务员会根据老板的店面、药品的种类及销量小瞧客户，我们要相信一个真理，没有卖不出去的药，只有不想卖的医生和营业员，每个客户都是我们的潜力股。)

7）不了解自己的客户时，多聆听、多记录。聆听客户表达的中心思想，在自己能力范围内不能处理的问题或犹豫的问题千万不要马上答复客户，可请客户稍等，请示上级领导协助处理。

（5）为进一步交流创造机会。

1）时间有限，要不等您有空，我再找时间向您请教？

2）您刚才提到的问题，我回去后详细了解一下，明天（下次）再来拜访您。

3）我回去后马上根据您的要求做一个初步方案，明天（下次）给您送过来。

4）我待会就到现场去看看，我了解情况后再向您汇报。

5）我回去后就把您提出的问题汇报给领导，明天给您回复。