海尔的1234服务

海尔，服务打造品牌，“真诚到永远”，奠定了海尔服务的理念基石和品牌基石。

1、一个结果

服务圆满；

2、两条信念

带走客户的烦恼，烦恼至零；

留下海尔的真诚，真诚到永远；

3、三个控制

控制服务投诉率；

控制服务遗漏率；

控制服务不满意率；

4、四个不漏

一个不漏的建立处理档案；

一个不漏的安排处理事宜；

一个不漏的复查处理结果；

一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门。

华为的服务战略

服务战略是华为的第一战略，一家生产硬件的企业，却将服务的软件置于最高位置，在华为20多年的发展过程中，不断的提升和创新服务能力，将服务融入产品、融入客户、融入员工，带给客户高满意度的价值体验和感受。

1 ​ 不断升级的服务战略；

2 ​ 以客户需求为中心的服务理念；

3 ​ 以客户满意为标准的服务价值；

4 ​ 端（需求）到端（满足需求）服务体系；

5 ​ 一体化的服务解决方案；

6 ​ 信息化的服务平台；

7 ​ 白金、金、银的三级服务标准；

8 ​ 高响应的服务速度；

9 ​ 服务导向的考核；

10 ​ 极致化的服务细节。

小米品牌的打造之道

小米品牌在短短的几年时间，从无到有，从线上到线下，从0到200亿，市值估价100亿美金，颠覆了传统手机行业，开创了新商业模式，打造了独特个性的品牌价值，小米品牌，值得思考。

1 ​ 奇怪的名字：小米；

2 ​ 独特传播口号：为发烧而生；

3 ​ 智能互联网手机品类；

4 ​ 聚焦核心单一产品；

5 ​ 升级核单一心产品；

6 ​ 用户参与开发产品；

7 ​ 聚焦线上传播模式；

8 ​ 领袖传播扩大品牌影响力；

9 ​ 打造互联网品牌文化；

10 ​ 完善品牌管理体系。