携程的增长原动力来源于把传统旅游服务公司的业务和互联网技术有机结合在一起，形成了一种崭新的商业模式。在这种模式下，携程做了四件事巩固竞争力。

1.技术

携程最主要的经验积累是技术上不断创新、流程方面客户的积累。这些东西很重要，而且这些东西要同时积累，不可能说是花几百万买个技术，然后再做市场，这是没办法做的，因为只有真正达到一万个客户的时候，才会知道一万个客户需要什么样的技术支持。这是一个不断地学习积累的过程，没有什么快捷方式，所有新进入者必须走携程走过的路，然后一点一点地去积累，而且在携程已经发展到这么大的时候，现在再走携程走过的路要比携程当初难得多。

2.流程优化

比如说机票业务，传统的机票模式不是全国性的，从接电话、报价到出票都是由一个处理人员完成的。携程有专门接电话的人；报价是计算机报价，有几十个人专门维护价格，保证能够在两秒钟之内立刻报出价格；出票是其他人做的，这些都需要技术的支持。这样做不仅提高了效率，每一个环节都能做到高效，还降低了成本，避免了灰色地带。如果都由一名员工做完，很可能会有不规范的操作，而通过分工可以完全杜绝类似的情况发生。

3.节约运营成本

虽然是一家互联网公司，但是携程在运营上非常俭朴，携程上海总部的办公室、香港办事处都非常节俭。携程的高级经理出差，也会通过携程公司自己的网站寻找便宜的酒店和机票，而不是一味地选择头等舱。这种节俭作风降低了携程的运营成本，这也是这家中国最大的旅游商务网站能够在短期运营之后就实现赢利的重要原因之一。这也许要归功于携程在试错阶段就遭遇冬天，困难的环境让他们从一开始就养成了节俭的好习惯。

4.特色营销

携程专门找一批人到各大机场和交通枢纽免费散发“携程卡”和有关资料，这种做法虽然显得寒酸，但是成本低，恰到好处地在目标客户群中传播了携程的知名度、介绍了携程业务，这种营销策略对携程的发展起了非常重要的作用。现在，携程已经不在一线城市发卡了，在这些城市，携程已经发了足够多的“卡”，有了足够高的知名度，已经不需要继续大量发卡了，而是要适当做一些形象广告、提高公司的品牌形象。但是在一些二线城市，携程的业务还处于开拓期，所以仍然需要采取发卡这种简单的、低成本的做法。中国多层次、多元化的市场特点，要求企业在不同的市场采取不同的营销策略。

后来有很多企业模仿携程的做法，但携程有一些独特的、不易模仿的东西：用技术大规模制造优质服务。服务是感性的东西，而携程把感性的服务分解成了理性的指标，这就是携程的特点。

目前携程在国内订房业领域中处于绝对领先地位，现在正在进行团队、会议预定等相关业务的多元化延展。和竞争对手比，携程的思路是：

（1）专注，主要是集中做订房业务；

（2）迅速扩大规模并形成规模优势；

（3）也是最重要的，极端地强调服务的重要性。

据携程估算，国内旅游市场规模大约是4000亿元，而全国所有旅行社的总市场占有率仅5%，散客市场占95%。携程的目标就是在散客市场，充分发挥电子商务公司的优势，争取做到200亿元的交易额，最终占到整个中国旅游市场交易额的2%左右，把“休闲度假”、“自由行”做成旅游市场中的绝对第一项目。