慢性阻塞性肺病（亦称慢阻肺）这个名词估计同事们都听过，但这一疾病到底是个怎样的疾病呢？

要想知道这一疾病的“危害”，我们先来看一些背景资料与数据：慢阻肺是呼吸系统疾病中的常见病与多发病，患病率与致死率居高不下。近年来，调查显示，慢阻肺占40岁以上人群的8.2%。慢阻肺会造成巨大的社会和经济负担，预计至2020年时，慢阻肺将占世界疾病经济负担的第五位。这一疾病与慢性支气管炎、肺气肿有着密切关系，而其中，引发的因素中，不良生活方式中的吸烟与职业环境等是关键要素。

我们看一下慢性阻塞性肺病（简称COPD）的定义，慢阻肺是以持续气流受限为特征的可以预防和治疗的疾病，其气流受限多呈进行性发展，与气道和肺组织对香烟、烟雾等有害气体或有害颗粒的异常慢性炎症反应有关。

COPD临床表现主要有慢性咳嗽、咳痰、气短或呼吸困难、喘息和胸闷，另外还有体重下降，食欲减退等，严重的COPD患者即使是坐在那里也会出现呼吸困难，其情境难受程度可想而知，也有人说，这一疾病生不如死，或许并不过分。

多数患者是“老病人”，来药店购药者居多，这类顾客多数是去医院看过多次，而且也知道自己要用什么药，比如，他们常会来店里点购异丙托溴铵（短效）气雾剂、噻托溴铵（长效）粉雾剂，沙丁胺醇气雾剂、特布他林气雾剂、沙美特罗替卡松粉吸入剂，布地奈德福莫特罗粉吸入剂，或是口服的氨茶碱等，但是患者对这一疾病的防治了解有限，事实上，慢阻肺是可以防治的，而且关键在于预防。

来看一下，接待这类顾客时，我们可以说哪些引导金话术：

1、慢阻肺是可以防治的，关键是要戒烟，不过，我们只能给您建议，因为戒烟最重要还是在于自我控制。

在我们引导慢阻肺顾客时，要主动劝导患者戒烟，但是，戒烟比较难，所以，我们只能以建议告之。不过，在说及这个话题时，可以先这样问：“您平时抽烟吗？抽烟有多久了，每天抽多少？您是从事什么工作的？（排除粉尘因素） ”问这些是想了解顾客的情况，并进而说出我们的引导话术。

2、慢阻肺对日常生活影响较大，会降低人的生活质量，所以，要积极控制好。

说这句话，患者也会有同感，因为他深受这一疾病的折磨，我们这样说，是从顾客角度说明，以引导顾客采取办法来改善。

3、慢阻肺越严重，对活动影响越大，反过来，根据自己活动后呼吸困难的程度也可以判断病情。

说这句话引导话术是想帮助顾客了解自己病情严重程度，事实上，慢阻肺患者的呼吸困难由轻到重分为5级：0级剧烈运动出现呼吸困难，1级平地快步走或爬缓坡时出现呼吸困难，2级，由于呼吸困难，平时行走比同龄人慢或需要停下来休息，3级者平地走100m或数分钟后即需要停下来喘气，4级因呼吸困难不能离开家，或在家穿衣脱衣都会呼吸困难。

我们可以这样问顾客：“您在平地上快步走会出现气喘吗？”以帮助患者了解自己的病情发展情况。

当然，慢阻肺患者可能还会有其他的症状，我们在引导时，也可以问一下，比如：您平时经常感冒吗？ 您咳嗽有多久了？ 一般什么时候咳嗽？ 有痰吗？痰是什么样的？ 通过具体问询，了解顾客是否有急性发作，必要时应建议顾客及时到医院就诊。

4、慢阻肺最主要是缺氧表现，建议您备一台制氧机在家里，这样对自己身体健康有很大好处！

相信不少同事看到这句话时都会想，我们要卖一台制氧机给顾客，其实，这有点儿“狭隘”，事实上，制氧机对慢阻肺患者的意义远大于我们药店成交一笔单的意义。

在内科学书上，也清楚写明了，长期家庭氧疗（LTDOT），提高COPD患者生存率：试验显示患者寿命与每天吸氧时间长短有关，而且长期家庭氧疗能提高COPD患者生存质量，改善活动后气短，增加日间活动范围，呼吸困难减轻，睡眠、心理和精神也得到改善，还能改善COPD患者神经精神症状，降低肺动脉压，延缓肺心病发展，所以，对于慢阻肺顾客来说，有一台制氧机在家里，是很有必要的！

慢性阻塞性肺病其实也是一种常见的慢病，不过，想要引导好顾客，需要对这一疾病有更多认知，专业的价值就在于此。举个例子，如果我们店里面的制氧机很长时间都动不了一台，其实，不是没有顾客，而是我们不具备相关的专业素养。