成熟的SaaS企业主要是针对于SMB（中小企业市场，以下简称SMB SaaS），但是初创型的公司想要发展，必须有头部战略客户的支持。从SaaS的正向生长模式来看，SMB SaaS在初期会聚焦于小企业客户，从客户成功的角度看，针对这类客户的产品需要花尽可能小的代价、立竿见影地影响客户。这往往需要一个低接触的市场和销售模式以支撑有竞争力的价格，同时还要容忍较高的客户流失。