（一）病毒系数

口碑营销是不败之师，如果现有的客户能帮助我们获客，增长将是成倍计算的。病毒式传播是每个企业级 SaaS 初创公司的梦想，但这也深深依赖于产品形态。

病毒系k=i（平均每位用户发送邀请的数量）*conv%（转化为客户的被邀请者的百分比）

例如，病毒系数为 1.5，就意味着每一次注册都会带来 0.5 次额外的注册。所以，100 次注册实际上是 150 次。 病毒系数越大，公司发展得越迅速。

（二）活跃用户量

活跃用户是指使用产品相对频繁的用户，是监测客户群体健康状况的基准。更多的用户、更频繁的使用，就是我们产品有较高健康度的有力证明。

但是，由于不同产品的使用方式和使用频率有所差异，目前还不存在衡量某种使用状况好坏的通用方法。换句话说，每家公司都必须自行定义活跃用户：

用户使用了某功能吗？ 

用户是否以特定频率使用某些功能？ 

是否必须使用某种组合功能，才算是活跃用户？ 

这些问题没有标准答案，每家公司都是不一样的。相对通用的标准是，当用户执行某些操作会带来不可忽视的价值时，就可以将其定义为活跃用户。

（三）客户留存率

很显然，我们希望开发一款客户喜欢并希望持续使用的产品。如果客户不再使用我们的产品，也就意味着断约。客户留存率表示在一段时间内继续使用产品的客户比例，与之相对的是客户流失率。

例如，如果上个月初使用产品的客户数为 200，而上个月末继续使用产品的客户数为 170，则客户留存率为 170÷200，即 85％。

（四）净推荐值（NPS）

净推荐值（NPS）是目前最流行的衡量客户满意度和忠诚度的指标。

除此之外，NPS 还具备这 2 个作用：一是评估客户成功团队的效力；二是根据反馈，监测产品新版本的变动好坏与否。

·贬损者（NPS=0-6)

·被动者（NPS=7-8)

·推荐者（NPS=9-10)

NPS 指的是老客户向他人推荐一家公司或其产品的可能性，通常用 0-10 的数字来表示。其中 0 表示用户永远不会推荐该产品；而 10 则表示用户肯定会推荐该产品。NPS 越高越好，因为它背后是会长期使用我们产品的“粉丝”用户。