四、流程能力应用

流程能力的评估为人岗匹配提供了依据,为了更好地推动流程型组织转型,流程能力还必须与职级晋升建立直接的关系,与收入建立间接的关系,如下图所示:

图3.19 流程能力与职业发展

需要说明的是,岗位职级与流程能力之间的并非绝对的一对一的关系,可以根据需要调整适配的关系,如:流程能力二级,可以对应业务骨干、核心骨干,即只要流程能力评估通过了二级,就可以晋升业务骨干、核心骨干对应的岗位。其它等级也是这个逻辑,可以根据不同的职能部门、不同的岗位,设置不同的等级匹配关系及相关的要求。在公司内部推动变革,要想大家有较强的参与度,与“自己强相关”是一个关键的入手处,没有人会为了与自己毫不相干的事全力以赴,利益绑定是把大家“拖下水”的不二法门。

流程能力也不是一成不变的,通过了某个等级的评估也不是一劳永逸的。为了防止有些员工躺平,到了一个等级后不思进取,就等着养老,要建立流程能力等级动态评估的机制:一方面是流程能力等级的评估的维度、内容需要根据业务的变化而做例行刷新;另一方面也要对流程能力等级设置有效期,如三年必须进行重新评估,评估不通过的要进行相应的职级调整,通过这种方式促进大家去刷新流程知识与技能。

最后需要强调的是,不管是流程能力的分级、分类还是评估与应用,都需要建立在业务需要的基础上,根据不同业务特性建立对应的流程能力体系,脱离了业务来谈流程无异于空中楼阁。立足业务,提升业务,服务客户始终是流程型组织转型不变的宗旨,也是流程的价值与意义所在。