正确地进行客户细分并对客户服务的深刻了解，是建立差异化服务、客户忠诚、促进业务增长、扩大市场份额的有效手段。差异化服务主要体现在为谁提供，提供什么、如何提供三个方面。为谁提供就是明确我们的目标客户是谁?企业要明确为哪一类客户服务，不应为哪一类客户服务；提供什么就是明确为各目标市场提供哪些服务，不同细分市场提供内容存在何种差异，如何提供就是怎样将产品有效及时地送到细分市场客户手中。要很好地解决这些问题的关键是做好客户细分，客户细分的目的是做好服务定位，满足细分客户需求。

差异化服务的落实是否到位，关键在于是否对细分市场需求有正确的把握。一般来说，企业不能满足所有客户的需求，因此，企业在构建差异化服务模式时，要有效选择目标市场。那如何进行细分呢？是根据客户需求、客户行为、客户忠诚度、满意度、客户价值、客户份额、还是人口统计因素？决定细分变量是关键。从差异化服务要求来看，我们认为应重点选择客户价值、客户忠诚度、满意度、客户钱包份额、相对服务水平等变量进行细分，细分的工具和方法有很多，这里就不再一一赘述了。