1.贵宾尊享生日会

邀约：提前5天和VIP预约到店，选择蛋糕的样式和祝福语。

店长或者品牌经理亲自预约。除了电话预约外，还要再发一个H5的邀请函。为什么要发电子版的邀请函？就是仪式感、尊贵感、时尚感。

可以邀请贵宾和亲友一起到店选择。

顾客选择蛋糕离开后，店长和柜组经理要查阅贵宾一年来的微信动态，挑选10张左右的照片和信息，回顾贵宾一年的成就、荣耀和美丽生活，编辑成一个动态的电子音乐照片。便于在领取蛋糕的祝福仪式上，给贵宾一个惊喜，这一点不要告诉贵宾。

活动与流程：

（1）在贵宾生日的当天12：00或15：00前邀请贵宾到店领取蛋糕。最好贵宾能来2~个人，家人或亲友都可以。

（2）举办一个小型祝福仪式，要有主持人、简洁、大方、时尚的背景板，播放轻音乐与生日歌。安排店长、柜组经理和店员5人左右的观礼团（上半天班的柜组员工可以参加）、连同贵宾亲友一起向贵宾祝福。结束后，贵宾带蛋糕离开。

（3）顾客进店后，轻音乐响起。主持人开始主持，贵宾及观礼团就位。播放电子音乐照片，给贵宾惊喜。结束后，给贵宾戴王冠，播放生日歌，大家一起祝福。结束后礼送贵宾离店。

注意点：

（1）整个流程要集体讨论并反复预演，确保整个流程流畅，各环节衔接到位。

（2）最好店内有电视机、液晶显示屏，可以播放电子音乐照片。

（3）如果贵宾因特殊情况，没有时间到店领取蛋糕，安排店长和柜组经理给贵宾送上门。

（4）贵宾领取蛋糕的意思在于仪式感和情感，所以选择的时间节点和场地要保持安静。大店可以搞一个综合多功能区域来做，小店最好在客流不多的时段举办。

VIP会员，生日蛋糕赠送操作失误案例解读：

（1）​ 蛋糕的档次不行。

（2）​ 祝福是围绕客户的，不能围绕品牌。

（3）​ 缺乏仪式感，不能来了就领走。

（4）​ 在品牌LOGO前拍照，没有太大意义，又让VIP反感。毕竟是纪念你的品牌还是纪念VIP的生日祝福。

2.普通会员集体生日会

邀约：以柜组为单位，首选筛选本柜组普通会员本月生日的人数，并在会员活动的前三天进行邀约。除电话外，还要发电子邀请函，会员可以携带2~3名亲友参加。

活动与流程（活动控制在90分钟内）：

（1）提前3个小时布置场地，茶水点心、拍卖或秒杀的商品、集体生日蛋糕。

（2）接待环节：不当班的员工接待本柜组的会员，为会员服务。会员签到，领取生日代金券，比如会员100元、亲友50元。

（3）活动：小型文艺演出+新产品秒杀+拍卖+集体生日庆典+抽奖。

（4）集体生日庆典时，企业负责人（老板或副总）在场致辞，并邀请会员代表一起倒香槟、切蛋糕。

注意点：

（1）集体生日会最好选择在中旬或上旬，每月时间固定。不管会员是哪一天的生日，只

能在这一天参加企业举办的集体生日尊享会。

（2）代金券的说明要清楚，如何使用，力度要比平常的优惠大一些。

（3）秒杀的产品一定是新产品、新款式，新款要让会员提前尊享，让会员戴得美，给宣传

预热。优惠的力度要大，要制造气氛。毕竟只有几款产品秒杀，抢不到的可以以优惠的价格购买。

（4）拍卖的产品参与的起拍价要比成本价略低，这样才能刺激出价，出价最高者获得。克

拉钻、玉器、珠串都可以，黄金摆件也可以。

（5）​ 活动计划15：00举办，要通知14：30开始。因为很多人习惯延时30分钟。这样就可以在15：00准时举办。员工要接待好会员，全程陪同客人服务语活动提醒。活动没有开始前，可以陪同会员欣赏货品，或介绍领导给会员认识。