四、掌握上级与下属沟通的八大技巧

要实现上级与下属的有效沟通,也是有很多方法可遵循的。王磊总结了如下八大技巧:

技巧一,多说“小话”,少说“大话”,保持言行一致。上级在和员工沟通时,不要信口承诺,要做到言出法随、言出必诺,这是保持自身的威信和让下属认可的基础。

技巧二,不着急说,先听听看。和下属沟通时,要先听后说,听明白了、问清了再回答问题,再说自己的意见,这是有效沟通的前提,也是员工愿意、乐意和你沟通的要点。

技巧三,不说短长,不伤和气。就事论事,不搞人身攻击,仅就工作事宜和下属坦诚相对,各抒己见。

技巧四,广开言路,接纳意见。上级要善于广开言路,不因人而己,要敞开胸怀,用多种方式积极与下属进行沟通,全面了解情况和下属的意见。

技巧五,指示清晰,简单易懂。上级给下属指示或要求时,要做到表达清楚,做到让“傻子”都能听懂,在下达可量化的指标时,要用准确的数据进行量化,做到唯一性。

技巧六,启发思考,鼓励觉悟。在工作安排时,管理者可按照教练的原则,引导下属进行思考,用提问的方法让下属多找几个解决问题的方法,用正向的激励方法鼓励其积极行动。

技巧七,态度亲和,立场坚定。在和下属人员进行沟通时,管理者要放下身段,体现出自身亲和的一面,让下属敢于和愿意与你沟通。遇到的原则问题或刚性指标时,作为上级管理人员要做到外圆内方,表现出自己的坚定的立场。

技巧八,多些激励,少些斥责。激励是最好管理手段,因此,在和下属进行工作沟通时,对于下属表现出来的优点或在工作种取得的成绩,管理者要及时予以肯定与表扬;对出现的问题,则采取婉转的方式加以间接批评,而不是斥责,过多的斥责可能适得其反。