小企业小管理

和早期进行社群营销一样,管理数字化迅速让李德亚收获了不小的惊喜。

最直接的表现就是整体销售效率的提升。而这有赖于系统规定动作的达成。

举例来说,业务人员到达终端门店后,需要按系统流程上传3张照片,分别是:店面门头、进门时的货架状态、临走时的货架状态。第一张照片的功能在于定位,第二张和第三张则体现门店对产品的重视度,以及业务员的理货成果。通过这些可视化的呈现,业务员和门店的交流更有依据,也更容易判断该门店是否还需要做进一步的工作来挖掘。

再如系统内对拜访门店动作的自动提示,会细化到未拜访的门店数量、天数,诸如“未拜访门店30家达到40天”。业务员收到系统提示后,往往会主动跑市场,无需强制。

多方数据的呈现也让李德亚感到心中越来越有数。每个业务员都有各自的喜好,容易导致人为的产品销量波动。以前李德亚也了解这个情况,但无从下手。现在有了清晰的数据对比,当发现同一款主力产品,有的业务销量明显比其他人差后,就可以找他谈一谈,告诉他产品的重要性和潜力,鼓励他通过努力拿到更多的回报。

对门店管理来说亦然。以往李德亚也做客情,但往往是“会哭的孩子有奶吃”,哪个门店更善于争取,就会得到相对更多的资源。而有了系统之后,每个终端门店在一年内进了多少次货,给宏图酒业贡献了多少利润,所有销售数据都有据可查,便可以做到按标准来分配资源。

换言之,过往宏图酒业没有做到的管理细节,通过系统得以大幅度的弥补。尽管还不能估算准确的数据,但李德亚确信,由此带来的销售效率至少是“数倍增长”。“系统放大了整个团队的效率,而且给老板提供了大量的决策依据。”他说。

但之所以达成如此好的效果,除了系统本身设计的科学性,更有赖于李德亚独特的实施方式。

首先就是绝不“贪多嚼不烂”,坚持循序渐进。早在最早引入系统时,李德亚就明白,一定不能一下子启用全部功能。他先抓最基础的,把门店资料录进去,确保资料准确,之后再要求业务员通过系统开单,通过系统处理调货、退货,一步步推进。而且每推一个功能,最开始的要求也一定会放低。“因为要求过多就会容易遭到抵抗。”李德亚说,“我估计有很多公司在上系统后,会急于把系统功能做到最大化,那就坏了,员工一下子未必接受得了。”

最重要的还有,李德亚更奉行正激励,而且舍得激励。他坦言,以前宏图酒业的员工薪酬并不高,而且业务员销售额的高低和激励也并没有挂钩。但通过运用系统,整体效率提高,数据也更清晰,公司多赚钱了,自然就该从中拿出一部分来给与员工回报。这些奖励从全勤奖到拜访门店奖、销售奖等不一而足,总体上都是推着员工按照系统要求做,只不过引导的意味大于强压。

看上去慢节奏地推进,总效率却并不低。运用系统近一年之后,宏图酒业已经把舟谱的功能基本全用起来了。但李德亚依然有意识地留出了弹性空间。

比如考勤:尽管系统内有无比清晰的记录,有员工迟到早退,李德亚也绝不较真地去追究。在他看来,有的员工是因为家庭原因,比如早晨要送孩子,一定不能按照公司要求的上班时间到达,但只要总的工作时间不少,就无需留意。如果非要强逼,最终的结果是他虽然按时来了,但生活质量下降,情绪也不好。

“一句话,小企业小管理。”李德亚说。他认为,企业小的时候,管理太多就做不大,做不长。总体大方向是对的,就行了。

借助系统,李德亚的个人时间也得以大大解放,有了更多的时间做更重要的事情,包括和更多的厂家去接触,代理更多的品牌。而且数字化管理也深深地影响到他和厂家、终端门店,以及员工的相处和沟通方式。

以前每次厂家要求报库存时,李德亚都要派人先做盘点,现在有了系统,则自己一分钟就能搞定。每个月销了多少货,哪个月销量少了,都能第一时间掌握,并迅速找到原因。而对于终端门店,有的门店调退货多,能及时发现,及时提醒,让对方感受到被关注;有的门店销量大,则能及时表达感恩心态。这让宏图酒业的业务节节攀升。

还有非常重要的一点,就是心情变得更好。以前,李德亚觉得自己比员工还辛苦,而在用了系统以后,终于可以看看数据,有理有据地跟人谈谈。他甚至感慨说,以前看到员工有做的不好的地方会发脾气,现在则有了大变化。为什么呢?因为系统总能让他明确地看到,员工一天给自己创造了多少财富。“他犯的错误跟功劳比起来还算个什么事呢?”所以,现在每次看到业务员,李德亚做的最多的是表扬。他认为,老板本就应该给员工带来快乐。“每次开会你训了他们,只是满足了你的权力欲望,但大家也就丧失了工作激情。”