自由读 — 5.会员权益内容都有哪些

应用场景：酒店设计会员权益时

酒店会员权益是影响会员发展最重要的因素之一。所以，如何设计更加合理的会员权益，设置哪些具体内容，会员权益设置多少合理，都需要酒店在会员构建阶段搞清楚。

通常酒店会员权益可以分为折扣类、券类、赠送类、免费类和尊享类。

举例说明详见表7-5。

表7-5 酒店会员权益

折扣类	券类	赠送类	免费类	尊享类
客房9.5折	10元代金券	水果	升级房间	会员通道
客房9.0折	20元代金券	小食品	洗衣服务	会员楼层
客房8.5折	30元代金券	水	接机接站服务	会员早餐
客房8.0折	50元代金券	茶	早餐	会员房间
客房7.5折	100元代金券	咖啡	健身	会员特供食品
客房7.0折	早餐券	消费积分	游泳	会员服务
正餐折扣	升房券	礼品	洗车服务	其他
其他	延时退房券	其他	擦鞋服务
	其他		其他

酒店需要根据会员的身份、消费属性、喜好特征等进行权益内容的设置。在设置内容过程中，需要考虑不同等级会员权益多少的问题。笔者曾经在昆明一家酒店见过会员权益多达15项内容，不仅需要酒店付出更多的成本，会员的满意度也很难提高，因为会员对酒店会员权益期望值太高了。

那么，会员权益多少合适呢？需要结合酒店档次和资源情况设定，一般根据级别的逐步升高会员权益由少到多比较合适。下面举两个示例说明：

示例一：A酒店平均房价160元。

表7-6 A酒店会员权益

等级

银卡会员（一级）

金卡会员（二级）

钻石卡会员（三级）

晋级条件

注册即会员

10间夜

40间夜

权益

·客房9.5折

·免费积分

·赠送早餐

·客房9.0折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送代金券20元1张

·客房8.5折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送代金券20元2张

·免费升级客房

·赠送水果

示例二：B酒店平均房价500元。

表7-7 B酒店会员权益

等级

银卡

（一级）

金卡

（二级）

铂金卡

（三级）

水晶卡

（四级）

钻石卡

（五级）

晋级条件

注册即会员

5间夜

20间夜

50间夜

150间夜

权益

·客房9.6折

·免费积分

·赠送早餐

·客房9.2折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送升房券1张

·客房8.8折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送升房券5张

·赠送延时退房券3张

·客房8.4折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送升房券10张

·赠送延时退房券6张

·赠送代金券20元5张

·客房8.0折

·免费积分

·赠送早餐

·赠送升房券20张

·赠送延时退房券12张

·赠送代金券50元5张

·赠送水果一份

需要说明一点，酒店在设置会员权益时，如果使用抵扣券类作为权益，需要考虑会员工具是否可以实现，会员和员工操作的难易程度如何。

酒店在设置会员权益时，其中折扣类权益是比较敏感的，需要酒店财务详细核算会员权益产生的成本，便于酒店做好成本控制。