第五节 MEST,成就铁杆女粉丝的钻石法则

世间有很多好产品,其经营者却总在纳闷为什么女人不会垂青它们。

让我们换一个角度来思考——女人嫁给你往往因为你是个好男人,但是离开你往往是因为“无趣”“个性不合”“缺乏思想共鸣”,虽然她们在离开你多年之后仍然会说你是个好男人。

世间的好男人都应该好好想想这个问题;那些坚信“花香蝶自来”的产品原教旨主义者也应该好好想想这个问题。

执迷于产品不可自拔的人,未能真正理解一件商品对于女性的意义:移动互联时代,女性越来越注重商品的社交属性与精神利益。被移动互联激发的社交潜能与需求层次的提升,二者叠加,使得今天的女性更注重产品的社会连接属性。她们不仅希望通过消费与外界建立更广泛的连接,更希望自己的兴趣爱好、个性与身份的表达、精神需求等得到充分的满足。

在产品过剩的买方市场,除了基本的物质利益,女性对于商品在社会交往方面的功能——能否彰显其兴趣、爱好,能否让她看起来更潮、更酷,能否让她看起来更有爱心、关心社会,因而可以让她跟与其有着同样喜好的人联系起来——越来越关注。

如何让潜在的目标人群成为顾客,进而持久追随,成为品牌热心的布道者,其中有着不同于以往的游戏规则。

剥离掉外在复杂的表象后,我们会发现,不论你为顾客提供什么样的产品与服务,不管你通过什么样的渠道与她们接触,也不论你实力强弱及所从事事业规模的大小,要让普通的消费者成为你的铁杆粉丝,都遵循同样的沟通机制——这是一个与用户建立强关系的策略体系,也是1000铁杆女粉丝这一模式的核心——它所包含的四大要素英文名称首字母组合在一起,简称为MEST法则:

磁力点(Magnetic point):你是否具备必要的“引力要素”,是用户转化为铁杆粉丝的前提。

情感结(Emotional knot):赋予情感价值,与女性用户建立强有力的情感纽带,这是获得高忠诚度并成为不可替代选择的不二法门。

甜蜜区(Sweet area):从消费者的生活形态出发,创建可供其持续参与品牌发展的活动、平台,制造甜蜜的共同回忆,将让你持续影响用户心智。

信任圈(Trust circle):女性对你的信任受其社交关系影响,你需要在其身边构建“信任圈”,以更丰富的连接强化、巩固她对你的认同。