2009年，霸王集团上市。接着，从洗发水行业高调进入凉茶行业，不到4年时间，亏光融资，凉茶也黯然退市。花费巨资，几无收成，波及主业，一蹶不振。岂不可叹！但大家对多元化运作的看法褒贬不一，也有可以借鉴的案例，如世界著名碳酸饮料品牌百事可乐可以做饮料，也可以做百事流行鞋。奇怪的是，霸王洗发水在经历了一场巨大的风波后，在品牌塑造和推广上还是没有走出一条专业化的道路，甚至出现了倒退。

如霸王洗发水之前的广告出现了很给力的场面：洗发水广告之后，来了一个“混搭”——购买霸王洗发水，可以获赠霸王凉茶！

霸王到底想干什么？

以前，针对霸王的那些“致命”的负面新闻，现在已经被证实为“陷害”，我甚至认为这可能是某些竞争品牌蓄意的、恶意的行为。这样看来，霸王确实很冤枉。

面对冲突，霸王似乎在和媒体赌气：霸王没有问题，是你们强加给霸王的，你越说霸王有问题，我越是要做广告，证明自己“无罪”。在没有得到权威证实的情况下，这样做的最终结果是，媒体更加疯狂地挖掘负面新闻，消费者对企业的行为更加反感。

霸王在两个方面做得不好：一是危机管理，二是品牌战略和管控。

（一）“赌气式”危机管理失算

第一，关于认识问题。管理层认为身正不怕影子斜，自己没有问题，自然不需要公开信息。但这恰恰让媒体有了新闻卖点，让消费者感觉“有诈”，虽然事后被证实真的没有。

第二，关于处理程序问题。不是借助权威机构的鉴定，也不是与媒体进行全面沟通，而是起诉媒体。

第三，关于“以暴制暴”。始作俑者的媒体“陷害”我，跟风的媒体“曝光”我，那我就去找记者“评理”。

第四，继续大做广告。在“致癌门”事件发生后，霸王继续在各大电视台做高密度广告。这种做法会让消费者反感，消费者不是法官，不知道到底发生了什么事情，但至少消费者知道霸王已经卷入了“致癌门”事件，在事情没有弄清楚之前，消费者认为其产品可能有问题。因此，从消费者角度看，霸王的这种做法显然是不负责任的；从企业的角度看，是“赌气式”的非理性行为。

这次事件非常严重，虽然霸王觉得自己比“窦娥还冤”，但既成事实，只有正视事情，做好善后工作才能消除影响。那么，我们可以得到什么启示呢？

（1）要有危机管理意识。从危机公关的观念转变为危机管理的观念，“凡事预则立，不预则废”，要有预防问题发生的智慧，出现问题更要有解决问题的魄力。

（2）不要堵，要疏。不要想尽办法掩盖事件，你越是遮遮掩掩，媒体越有兴趣挖掘，公众也越有兴趣围观。

（3）不要与媒体、相关部门“争吵”。吵得越凶，你失去的越多，负面的东西也越多。本来子虚乌有的事情，你一定要从道理上争，可能会失去市场和消费者。对产品质量问题，消费者肯定是“宁可信其有，不可信其无”。

（4）请权威部门出来证实。在权威部门证实前，不要自说自话，保持和媒体的全面沟通，让小道消息和八卦新闻无法传播。

（二）“混搭型”品牌战略和管控失策

在电视上出现“混搭”的广告画面，品牌战略出现很大偏差，换句话说，就是霸王的品牌管理的短视行为。

有一点需要特别说明，霸王万万没有想到，自己全面推出霸王凉茶的同时，就出现了“致癌门”事件。因此，很多品牌和营销行为被打乱了，波及品牌延伸战略，自然会受到严重的打击。此时，改变很难取得好的效果了，只有硬着头皮上，这是意外事件导致的被动局面。

但我想说，一开始，霸王在品牌战略上就出现了严重的失误。霸王洗发水的定位是“中药世家”，“中药世家”已经成了霸王洗发水的定位，核心价值是“防脱”，那么，这个定位和核心价值还能用到凉茶上吗？

百事可乐是饮料，定位为年轻人的可乐，核心价值是年轻、活力、激情，用到百事流行鞋上也无可厚非，从品牌联想和价值来看也是可以用的。但霸王的定位就不行了，核心价值是“防脱”，难道喝霸王凉茶也能“防脱”？不说别的，想到“中药世家”，联想到洗发水，你还会喝霸王凉茶吗？洗化产品和饮料，不要说相互关联和支撑，简直就是“相互搏命”。

中国企业希望“傍”名牌，希望用“短、平、快”的方式实现品牌从一个品类延伸到另一个品类，这样可以节省一大笔推广费用，但愿望往往落空了。最让人无法接受的是，品牌延伸就算了，借助品牌的知名度和形象，让消费者接受自己的产品质量、企业实力，但将洗发水和凉茶广告混在一起，实在令人匪夷所思。这不是明摆着要将凉茶引向洗发水吗？这对凉茶的销售有什么正面影响呢？

霸王洗发水在品牌战略上是成功的，独特的定位和精准的传播，无疑开创了洗发水行业的新品类。可是，在处理企业品牌、产品品牌、品牌延伸的问题上，霸王的品牌管理做得太简单了。

最佳的策略当然是子品牌，其次是副品牌，最差的策略是品牌延伸。

子品牌策略虽然没有借助原有品牌的知名度，但霸王洗发水可以摆脱风波的干扰，而且不会稀释霸王原有的定位和核心价值。副品牌策略是用霸王进行品牌背书，凉茶用一个新名称，如农夫山泉水溶C100、娃哈哈营养快线，这些产品很成功。最差的策略是品牌延伸，因为饮料和洗发水分属不同的行业，占据的消费者心智资源也不一样，会混淆洗发水和凉茶的品牌形象，是典型的“两头不讨好”策略。

很多企业大概是不差钱了，但缺乏做大之后做强的智慧，也缺乏做产品之后做品牌管理的策略。