从探路、跳坑、填坑、爬坑中蜕变

不管项目经理是从技术中来还是业务中来，或者是从业第一天就是项目经理的角色，都曾经是新人。不管哪个行业从菜鸟到大神，都需要知识的扩充、经验的积累、能力的提升，项目经理也不例外，而且打怪晋级之路异常艰辛，甚至会有惨痛的失败经验教训。但我们的角色是带领项目团队实现项目目标的人，这要求我们要有一颗持续学习的心，并且把处理人和事的章法事理纯熟于心，才能做到应用自如。

【案例】

8A公司为应对外部快速变化的市场环境，确定了未来数字化转型的战略方向，经公司高层决策，启动了数字化转型咨询的项目，并把该项目确定为今年需要完成的重大项目。希望通过该项目，全面分析公司系统割裂和数据分散等问题，识别业务协同的痛点，规划落地场景，作为未来3年重点推进的方向。项目涉及多个内部部门和外部合作商，需要全面分析公司的业务和流程，较为复杂。因此，作为一个大项目集管理，项目集下包含多个子项目：人力资源模块、财务模块、采购模块、销售模块等。秋蕾在采购部多年，有丰富的业务经验，她看到很多同事都考取了PMP 证书，也跟风参加了培训班学习并成功获得了PMP认证 。通过理论的学习，她了解到项目管理这一套很系统全面的方法论，更希望自己未来的职业发展往这个方向深耕，于是她也申请了公司内部项目经理职位的应聘。公司PMO米亚面试了秋蕾，也刚好公司有采购模块子项目的项目经理需求，规模比较小，也有项目集经理罗宾带领着。基于秋蕾各方面综合能力基本符合项目经理的要求，同时公司内部也有需求，正好契合公司内部人才培养需求，米亚通过了秋蕾的面试，让秋蕾成了一名新手项目经理。

        8月份项目正式启动，采购模块数字化转型将上线一个新的采购系统，整合目前各环节采购子系统和各种手工表单，项目时间非常紧迫，需要在6周的时间收集各部分的需求并敲定。秋蕾开始组织需求收集会议，她发会议邀请的时候认真地交代了会议的目的、会议议程及期望的产出，各方需要提前准备的资料也都一一列明等。按照教科书上学到的，会议前她跟与会重要代表们联系过，确认都能参加会议。终于到了第一次需求收集讨论会议的时间，这次会议需要了解目前从预算到费用开支（采购、财务入账）及最后管理层报表这一流程是如何的、有没什么特殊的需求等。

讨论会上财务代表彭杰妮只是匆匆到会了15分钟便交代有其他紧急事情离开了，她可是在项目启动会上说得很响亮很支持项目的人！会议讨论到采购流程，其中有个点涉及内部审计及合同管理规范要求，可是这次会议我们没有邀请合规部代表参与会议，这个点也只能后续跟进。当谈到报表这部分的时候，由于涉及多个报表，因为只有负责报表的财务经理宝丽参加，并没有相应的业务代表，很多地方宝丽都没办法直接给出相关信息。原来宝丽相关业务代表都在忙着准备今年的预算方案，实在没办法抽时间来这个需求收集会。这时候来自IT代表的程辉见势不妙说道：“这里我也要说明一下，如果需求没有办法按照项目计划的时间收集好并确定下来，在最终方案敲定前我们IT部分的开发测试时间是无法确定的，我们没办法保证按照你们安排的时间完成IT解决方案搭建。”秋蕾有点招架不住，很担心接下来的需求收集，她感到压力大。她心想，怎么大家跟他们在项目启动会上表态全力支持项目的态度有了这么大的转变。其实，对于项目相关方秋蕾也按照PMP上的方法论做了识别和分析，而且分析下来都应该是支持项目的，她也因此没有对项目关键相关方安排面谈和进一步的沟通了解对方对项目的态度，对需求和其他方面的顾虑等。

【案例分析】

      案例中的秋蕾，一个新手项目管理，没有太多的项目管理经验，可能也没有具备足够的沟通协调和解决问题能力，做起项目来可能就是处处踩坑、跳坑的节奏，有时候是自己挖坑自己跳。案例中，我们会遇到 “表里不一”的相关方，或者是“见风使舵”的相关方。所以，我们开始项目的时候对于相关方的识别，以及关键相关方的分析非常重要。其实，没有一个人第一次当项目经理就能够具备各方面所需的能力并且应对自如，特别是人前人后复杂的“相关方”。甚至就算做了10年的项目经理也不敢拍胸口说自己可以保证项目成功。可以说，每一个项目经理都是由能力不足的菜鸟摸爬滚打，从跳坑、填坑、爬坑中慢慢成长起来的，都有惨痛教训。

         遇到秋蕾这样的情况，做好项目相关方的识别，分析和做好应对策略很关键，特别是从多维度收集信息，不单单凭借相关方的人前表现，最好是了解其背后的利益关系，从而分析对项目的支持度。同时，在项目初确定好项目的角色、职责分工，并且得到各方的认可和承诺。很多时候人的关系处理好了，事情就好办了。项目经理要做到战略上乐观，你没办法解决的问题，总有人能帮忙协调解决。例如你的项目发起人，他是有责任帮助项目经理清除路障的。项目过程中还可能遇到技术解决不了的问题，通过流程的优化可以解决等。这里非常鼓励新手项目经理向他人寻求帮助和指导。

那么，新手项目经理要晋级大师级别要注意哪些方面的积累和提升呢？

事在人为，关注人在前，做事在后

     “项目经理的成功取决于项目目标的实现。相关方的满意程度是衡量项目经理成功的另一个标准。”简而言之，就是管事和管人。我们看到很多初入行的项目经理一上来就催促各种项目任务，把项目计划进度盯得死死的，然而事与愿违，项目工作怎么推也推不动。其实，关键在于没有理清和处理好人的关系。相关方的识别，分析和相关方期望的管理都是贯穿项目的始终的。早期识别重要的相关方，了解他们对项目的态度和期望，制定策略干预是推进项目扫清障碍的关键，项目中也要关注相关方的态度转变，或者有其他更重要的事情让他们改变态度。

       这里建议项目经理在项目初期阶段，尽可能安排与每一位项目关键相关方进行一对一面谈，从一开始建立合作关系，了解对方对项目的理解和期望，对于日后项目工作的开展非常有帮助。对于关键相关方，可以设立定期沟通会，以便关注他们项目过程的参与度和支持度。其实，对于弱矩阵的组织模式，很多参与项目的相关方更关注直接上司对他的认可，而不是项目本身的成果。我们需要以“双赢”的方式去管理相关方的期望，使得我们目标一致，各取所需。

对于项目团队也是同样的道理。通常情况项目经理不是团队成员的直接上司，他们可能同时参与负责多个项目，这种弱矩阵组织模式团队成员很多时候没有归属感，项目经理更多是管理参与度，以及强化引导共同目标，从而使得团队协作，向共同目标前进。

这里建议项目经理在初期定义好项目团队的权责矩阵RACI。权责矩阵的具体内容，项目经理可以先提供模板并列出项目高层次权责，然后让项目团队补充具体内容，经过共同讨论敲定内容并得到团队成员的认可。赋能团队成员对自己工作负责，这样团队成员才会更主动和更好地配合项目经理完成项目目标（RACI权责矩阵可以参考后续章节详细了解）。

无招胜有招，不变应万变 （项目管理方法论的应用精髓在于“裁剪”）

项目管理其实都是有招有法的，如果系统学习过PMP，你会了解到项目管理有十大知识领域的内容，而且这些内容贯穿于项目的五大过程组（如图0-1所示），这些几乎涵盖了项目的方方面面。这里推荐系统学习PMP项目管理方法论，这些都是经过前人千千万万个项目总结整理出来的最佳实践。特别是新项目经理，可以在做项目前、过程中反复查阅相关的理论知识，并且尝试理论应用于实际，事后总结提升处理事情和解决问题更好的应对方法。

项目管理方法论应用的精髓在于“剪裁”。这套方法论需要根据项目实际进行裁剪来灵活应用的。如果这些理论能烂熟于心，那么开始一个新的项目时或者遇到问题的时候，项目经理就可以游刃有余、灵活应用，这就是无招胜有招的境界了。在PMI近期推出的新版人才三角中，我们发现“工作方式”替代了原有的 “项目管理技能”，以鼓励专业人士在面对项目的各种挑战时采取灵活正确的解决方案，而并非对这套理论的生搬硬套。

其实，我们身边很多人都学习过PMP并拿到了认证，但并不代表他们会做项目。简单地说，就是很多人都停留在理论认知层面。项目管理是一门实践学科，很多时候需要在理论基础上进行实践应用才能真正发现关键点所在，经验积累和软技能更是需要在实战中提升。

图0-1 项目管理五大过程组十大知识领域

每日复盘，从PDCA中走上项目经理的晋级之路

       养成每日复盘的习惯是非常有效的自我学习提升的闭环方法：发现问题，反思问题，总结经验教训，查漏补缺，主动学习，改善处理事情解决问题的方法，这也是著名的质量管理戴明环PDCA（如图0-2所示）在我们学习提升中的应用。所谓PDCA，即是计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、纠正(Action)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善四个阶段。

      我们都希望项目能够成功，但由于各种原因并不是每个项目都能成功的，失败项目的PDCA，计划（Plan）、延误（Delay）、取消（Cancel）、遗弃（Abandon） 也是项目经理珍贵的经验教训（如图0-3所示）。失败乃成功之母，做好复盘，学会爬坑，学会躲坑，事后分析追责不为甩锅，为更好地分析问题，避免类似事件，也为将来能够从失败中走向成功。

图0-2 戴明环PDCA 图0-3项目管理PDCA

终身学习，项目管理是一个无限游戏，是可以学到老做到老的工作

有位前辈说：“我很喜欢咨询顾问这样的工作，因为总是可以接触学习最前沿的技术和理念，是一个可以做到退休的职业。”其实，项目管理何尝不是呢？项目的独特性决定了我们所做的每一个项目都是不一样的。不同的领域、不同的组织、不同的团队、不同的相关方、不同时期的组织战略和项目目标等，特别是这些年的变革大潮，企业希望用更好的技术、先进的流程、更完善的政策促进企业的发展，无形中要求项目经理要有快速的学习能力以应对不同的项目要求。如前所述的项目经理关键技能：项目管理技术、领导力、战略和商务管理几方面已经给项目经理提供了很广泛的学习空间和方向，而且永无止境。

1、​ 项目启动

每一个项目就像是一个“金矿”，当你成为项目经理，就要带领团队开始掘金之旅，所以团队是关键。当你要建立项目团队时，就要找到有共同理念的、有相互协作的团队意识的、一心想挖到金子的队伍，在你的带领下，关关难过关关过，最终完成整个掘金之旅。