（一）跟单不是天天给用户发促销广告

这样只会让顾客厌烦，拉黑你。

（二）给客户发微信、信息一直不回

如何激活？

步骤一：先用微信给顾客发小红包，然后附带一段文字：我们公司正在举办点赞活动，麻烦您给我点个赞，朋友圈第一条。小小心意，不成敬意。

为何要用红包，因为拆红包、抢红包成为大家的习惯。不管顾客是否接收你的红包，你都有话题和顾客交流。

步骤二：顾客如果接收了红包并点了赞，就可以利用这个契机“感谢顾客的帮忙”，然后从容地沟通。顾客如果没有接收红包，提醒顾客。只要接收后，就可以“感谢帮忙”，打开话题。

（三）跟单手段要灵活

跟单手段一般是用微信、短信和电话与顾客沟通。

有微信不打电话：如果有顾客的微信，尽量微信沟通。微信沟通比较便捷，不打扰顾客。

没有微信发短信：没有顾客的微信，只有顾客的电话，可以先行编辑短信试探。

微信、短信都不回，再打电话：给顾客发微信或短信后，如果半天没有回复，就打电话沟通。

顾客理解不清晰，再打电话：顾客通过微信或短信回复，但感觉很敷衍或理解得不清晰，可以打电话详细解释。

话术：您好！我是××金店您的专属服务顾问×××，我今天给您发了微信（短信），我怕您没有收到，所以再电话确认一下，主要怕您错过这个好消息……（信息内容）

（四）打电话的注意事项

电话回访会占用顾客的时间，顾客没有义务配合你，尤其是陌生顾客，往往会敷衍或挂掉电话。电话回访主要注意以下内容：

1.准备工作

打电话前，要准备好话术模板并反复演练。同时要有心理准备，因为顾客可能会不接电话，或者话没有说完直接挂掉电话，或者会冲我们发火，我们要理解顾客的心情。

2.打电话时机

适宜的时间：每日11:00—12:30、19:30—20:30。

不适宜的时间：周一9:00—11：00、周五17:00—18:00。

3.礼貌和意图说明

电话接通后，要礼貌称呼（请问您是×××吗），然后自报家门（我是××金店您的专属顾问×××），咨询顾客状态（您现在方便讲话吗），如果顾客说“可以”则继续沟通，如果顾客不方便，则预约下次沟通的时间（请问您什么时候方便）后挂掉电话；讲述电话的目的（这次电话主要告诉您一个消息或者是好消息），陈述内容后根据顾客的反应解答，最后是结束语和祝福（感谢您的接听，祝您……）。