首先，店长的管理能力缺失。无论情况如何，店铺人员排班是日常运营的基本规则，星期五已经算周末，所有人员的班次要求全部在岗，这是最基本的连锁店操作习惯。

其次，环境不好更要努力。我们不能根据客流去安排工作，而要根据安排工作控制客流，去拓展开发引流，积极地参与到客户的争夺大战之中，不能因为新冠肺炎疫情和外部环境的影响而改变我们内部的运营机制跟策略。

最后，店长应该积极跟上司探讨交流。作为店长对上级领导过来的交流应该积极探讨，不要怕说错话，说得不对领导也会给你做一些指引，这是你提升思想和管理能力的好机会，而不是一语不发，这对于店铺管理和自我能力的提升没有任何好处。