沟通的本质是寒暄和赞美。微笑和赞赏不会惹小人。

几乎没有人能够抗拒赞美带来的满足感，如果一个人得到周围人的赞美，他们的行为会向着被赞美的方向发展。掌握赞美的技巧，是我们经营客情关系重要的方式。

《塔木德》里面有一句名言：“如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬去满足一个人的自我，那么任何人都会变的令人愉快，更加的通情达理，更乐于协力合作。赞美不会被人所拒绝，一句恰当的赞美犹如在银盘上放一个金苹果，使人陶醉。”

美国著名女企业家玛丽凯说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可和赞美。”

但是，当下很多终端销售人员在赞美方面存在以下问题：

第一，措辞比较贫乏。赞美别人的时候，只会说“好”“不错”。除此之外，就想不到其他形容词了。

第二，表达过于生硬。说出来的赞美之词很空洞。只知道夸对方“好”，但是好在什么地方却没能表达清楚。

第三，缺少深度认同。说出来的话总是给人很肤浅的感觉，难逃拍马屁之嫌。

如何将赞美讲到客户心里？我们要注意以下几点技巧:

1.要懂得欣赏客户的爱好和情趣

懂得欣赏别人的人往往都是情商比较高的人，懂得情趣的人都是不难接触的人。有时候，我们在赞美客户的时候，只需要懂得欣赏客户就好，并不需要在客户的人品或者是性格上下功夫，只需要在客户过往的事迹和行为等方面下功夫就可以了，也就是对客户已经发生的事情进行适当的赞美。

2.间接的赞美更能彰显自己的诚意

有时候，真诚的直接的赞美取得的效果或许不错，但是容易给客户留下一个阿谀奉承的印象，从而留下不好的印象。太过直接的赞美会让人感觉肉麻。因此，间接的赞美能很好地解决这样的尴尬。我们表达对某一事物、某一类人的赞美，从而间接地赞美客户，那么收到的效果会非常不错。这样做既不显得自己阿谀奉承，也不显得谄媚和肉麻，对方同样能感受到你的赞美，何乐而不为？

3.在背后赞美客户效果不错

在背后赞美和在背后议论是两码子事情，千万不要搞混了。有人觉得在背后议论别人是不好的事情，确实在背后议论别人是不好的事情，但是我们是在背后赞美客户，并不是在背后议论客户，两者的区别非常大。

在背后赞美客户，完全不用担心你的赞美传不到客户耳朵里，因为在背后所说的话很容易传出去，而且背后赞美客户比当面赞美客户效果好。