在企业任职流程管理总监时,笔者曾经组织企业中高级管理层会议,讨论什么是治理机制,我们最终得出的结论是:让管理体系能够动起来,能够有效运行并持续改进的内在机理与制度安排。简单而言就是如何保证管理体系能够有效的动起来,实现PDCA闭环管理的东西。
流程治理机制是保证建立的流程体系能够长治久安,能够触发企业流程体系实现自我发现问题、分析问题并解决问题,从而实现自我完善,能够促使流程体系有效执行并持续改进的保障机制。是企业流程管理从自由王国走向必然王国,从人治向法治成功转变的决定性因素,为此,对于企业流程管理至关重要。
流程治理机制包括:流程体系责任机制,即保证流程体系运行与改进有责任保证;流程体系运作机制,即保证流程体系运行有科学规范的方法保证;流程体系决策机制,即保证流程体系运行有决策及领导重视保障;流程体系激励机制,即流程体系运行有动力与压力机制,也可以简单称之为四有:有责任、有方法、有决策、有动力。流程治理机制如图5-1所示:
图5-1 流程治理机制示意图