（1）顾客关系链管理。

海底捞利用APP和实体门店将消费者组织在一起，形成顾客关系链。顾客关系链的管理就是服务贡献。

无论是实体社区（门店）内还是虚拟社区（APP），这些都是顾客关系链的管理工具。表现形式是为消费者做贡献。

（2）产品供应链管理。

海底捞的Hi捞汇社区，就是产品供应链的管理工具。

一来消费者消费更加简单、便捷和智能（在虚拟社区消费者可以利用手机订餐、排位、客服问答、外卖、游戏、商城消费、购买火锅底料和食材）；二来第三方相关利益者很好地把握了产品供应、消费者需求，最大限度地节省了管控成本，提升了利润。如图9-3所示。

 这样就为上游材料供应商、配送商做产业价值贡献（数据挖掘利用）。

图9-3 Hi捞汇PC端页面