情景再现：

某客户要的货终于到了，你电话、微信却没有回音，专程去拜访，客户骂你说：上次我们好不容易把变速箱油推的好一些，你们又没货了，造成我巨大损失，我还没向你们索赔呢！我刚改了别的牌子，再改回来，你们再断货怎么办？

情景分析：

1、缺货，确实会影响终端的生意，尤其是新品种，用户刚刚使用上，却没货了，到底是推，还是不推，两难；

2、因为环境、政策的影响，厂家的物流有时候会跟不上，造成经销商短缺；

3、经销商没有预估到市场的发展，备货少了，没有跟上终端的销量。

解决要点：

1、客户既然推广的不错，一般情况下，不会轻易放弃，需要给与适当的补偿，重新树立信心；

2、向客户真诚的道歉，并列举公司的预防措施，避免今后断货问题的发生；

3、提出解决方案，帮助客户给下面的车主合理解释。

异议解答：

1、某老板，就知道您在车主眼里威望很高，您这里的销售能力确实很强，齿轮油都能推的这么好，少见。因为我们的原因，让您断货了一星期，给您造成了影响，实在对不起！您知道吗，别的品牌断货更厉害！主要是国家现在治理超载，造成我们一时备货不足，现在没事了，放心；

2、实在对不起，缺货是我们准备不足，没有预估到大家的推广能力这么强，当时备的几百件变速箱油都不够卖的，我们赶紧补货，发过来就耽误了大家一周时间。公司为了预防风险，重新调整了备货计划，做了更充足的储备，加大了库存，您放心，断货不会再发生了；

3、某老板，这次我过来就是听您批评的。同时，我们公司为了补偿大家的损失，专门安排了一个补偿方案，凡补货10件以上的，额外赠送价值600的SN机油1件，外加5件工装，正好你的维修工，人手一件，也算是你给大家的福利；

4、我这次来，就想向您负荆请罪来的。借这次促销的机会，我从公司给您申请了一些特别的支持措施，专门为您这里安排了一个促销，凡来换变速箱油的，提供清洗油1瓶，让用户的发动机更轻捷。你看，这是我们的宣传单页，这样的话，车主一定会跟高兴。

应对雷区：

1、大家都一样，连大品牌也会断货的。

客户没有卖别的牌子，他们断货与否，不会影响到他的利益；

2、不就一星期嘛，有什么大不了的！

事不关己高高挂起，这样不负责任的话，千万不要说；

3、别这么激动，骂人谁不会呢？

谁遇到利益损失，会冷静呢。客户骂的不是你，是断货这件事。