会员储值是酒店通常的做法，近几年从实施的效果看，储值与续费越来越少。分析原因储值做法单一、会员体验较差、会员心理诉求没有得到及时满足等，都是影响会员储值与续费较少的原因。

酒店要想做好会员储值，需要从储值额度、返现额度、赠送和其他权益4个方面整体进行设计，举例说明详见表7-9。

表7-9 会员储值

酒店在设计赠送额度或者赠送客房时，需要考虑酒店目标客人接受能力、平均房价和通过储值酒店想达到的目的。

举例说明：A酒店是精品商务型酒店，平均房价290元，如果客人储值3000元大约可以入住10间夜，赠送10%，即300元额度或者赠送1间夜房间，对商务客人是否有吸引力。如果没有吸引力，这个方案就需要重新设计，否则就算酒店推出这样的储值活动效果也一般。

B酒店餐厅推出储值活动，餐厅平均客单价为150元左右，储值5000元赠送600元额度。这样设计除非餐饮做得非常棒，否则一般不会有太好的效果。所以，需要增加更多成本较低的储值会员权益内容。

基于此，A酒店可以根据酒店实际情况，增加延时退房或者在早餐时间段为储值会员特意增加饮品（也可以增加其他服务内容），需要注意只有储值会员才有的饮品，其他客人是没有的，让储值会员心里产生优越感，产生我和其他客人不一样的感觉，这种感觉让会员觉得储值会员很有价值。

B酒店餐厅可以根据储值会员的心理诉求，增加优先预订包厢、赠送时令菜品、专属服务等内容。如果储值会员到酒店就餐，酒店一定要及时赠送菜品，并且赠送的菜品菜单上是没有的，只赠送给储值会员。这样会员的感受一定会非常棒，并且每次到酒店就餐每次都有赠送，这样不仅会增加储值会员的黏性，还会促进储值会员续费。

酒店在设计会员储值内容时，需要从客人档次、消费能力、消费频次、消费性质、酒店产品优劣势入手进行分析，在满足酒店储值目的的同时，也需要考虑客人获得的利益及心理诉求是否及时得到满足。