自由读 — 9.1关键CTQ/CTP工序管理

9.1.1 关键CTQ/CTP基本概念

以顾客为关注焦点源于现代的质量理念，即判断产品质量的唯一标准就是让顾客满意。因为市场竞争所遵循的基本原则就是：只有充分识别顾客的需求和期望，并通过有效地运作使其得到满足，甚至超值的满足，才能最终赢得顾客、赢得市场。

CTQ：Critical To Quality，关键质量特性，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特征。

CTP：Critical To Process，关键过程特性，是与产品特性具有因果关系的关键过程变量（输入变量）。

表9-1 CTQ与CTP的关联图

对比图	维度	CTQ (Critical-to-Quality)	CTP (Critical-to-Process)
项目	从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值	诱发问题的因子
定义	1. 质量特性值(设计图纸规范/尺寸) 2. 从顾客的观点，对品质造成影响的核心特性值	1. CTQ的最佳条件(设备、工程、作业条件) 2. 为了管理CTQ的4M条件
案例	从中心到扇叶末端的尺寸	模具温度、注塑压力等
焊接牢度	焊接电流、焊接速度等

9.1.2 关键CTQ/CTP识别方法

 QFD：质量功能展开（Quality Function Deployment）

将客户的需求转换成质量特性，进而确定产品的设计需求（标准），再将这些设计质量系统地展开到各个部件的功能质量、零件的质量或服务项目的质量上，以及制造工序各要素或服务过程中各要素的相互关系上，是系统化的技术方法。

表9-2 关键CTQ展开图（以打印机为例）

 由客户指定

有些客户会对某些特定产品规定一些特别重要的特性。

 对产品质量的重要影响

可以召集相关的人员，特别是产品工程师、工艺工程师及流程操作人员讨论，哪些产品特性或过程参数对最终产品品质有重要影响。

表9-3 岗位常见缺陷表

 过程异常

收集关于该产品在生产过程中发现的问题，或类似产品在生产过程中及使用现场发现的问题的数据，然后进行分析（比如用柏拉图），得出CTQ。

9.1.3 关键CTQ/CTP工序的管理方法

表9-4 关键CTQ/CTP工序的管理方法

序号	管理方法	内容介绍
1	QC工程图	确定CTQ工序名称、CTQ项目内容、CTQ项目标准、CTP项目内容、CTP项目标准、管理方法、相关表单等
2	CTQ管理指导书	根据CTQ/CTP项目控制计划制定完整的管理指导书
3	测量系统分析	对CTQ工序的测量系统进行分析，以评估测量系统的分辨率和误差对于被测量的参数来说是否合适，并确定测量系统误差的主要成分
4	异常响应流程	制定异常响应流程，质量部、对输入的数据进行收集，需每个月进行工程能力分析检讨；发现数据偏离基准线或发现异常，进行检讨、分析和改善
5	CTQ/CTP可视化管理看板	针对识别出来的关键CTQ/CTP所对应的工序制作工序看板，进行重点管控。工序看板展示在相应的工位旁边，现场班组长向现场员工针对关键CTQ/CTP工序的控制内容进行培训教育
6	统计过程控制	确定产品CTQ的项目后，对输出Y（特性结果）有显著影响的X（关键过程变量），那么需要对X进行管控，需要计算过程LCL、CL、UCL，在过程判稳的前提下进行SPC

表9-5 CTQ/CTP管理指导书

表9-6 关键CTQ/CTP管理看板