“我发现一个首席执行官最好的品质是倾听的能力和与人为善的态度。”（麦当劳公司主席兼首席执行官杰克·M·格林伯格）

“我们刚刚讨论了有效管理的8个行为。现在我要提出最后一个更为重要的行为。这个行为太重要了，我们把它称为一个法则，叫作先听后说。”（彼得·德鲁克）

笔者当年所在集团的一名专责同事被任命为下属一家企业的人力资源经理，后来他成功软着陆，受到广泛好评。在代表集团对他年度考察的360度访谈中，笔者特别感兴趣的是他是如何成功的。获得的反馈是：宋经理刚到我们企业的时候，并没有雷厉风行地先砍个“三板斧”，而是和公司每一个中层干部进行深入的交流，了解他们的需求，以及对人力资源的看法和建议。这项工作花费了他大量的时间，但通过这种方式，他对公司的人力资源状况了如指掌，更重要的是他建立起了大家对他的信任。

在传统企业中，老虎型的领导者擅长发号施令，极少聆听下属的意见，也获得了高效权威的美名。但是随着越来越多的新生代员工进入职场，他们中的一些人的精神需求上升到“尊重”的高度，因此，管理者必须学会倾听员工的意见，这也是管理者建立员工对自己信任的重要管理技能。

同理心倾听是一种可以学习掌握的技巧，具体有五个步骤，后面会谈到，这需要领导者做到虚心坦诚、换位思考，找到双赢的方案，最终的成果也能让对方感受到被尊重，领导者可以通过倾听了解哪些行为可以给特定的“信任账户”存款。

“领导力的终极含义是理解人。”（西门子首席执行官亨里奇·皮埃尔）

领导者最重要的就是要做到六个字“识人心、懂人性”。而实现这两者，最重要的是做到“先听后说”。