前面提到，层级并非胜任力所必备的。如果用洋葱模型来表示胜任力，从内涵到外延，定义——行为——案例，逐次扩大。

定义描述要精炼和简洁，行为要以常见的行为为主，案例则要情境化，符合5W1H的原则。

胜任力：狼性精神。

定义：对事业充满热忱，专注于高标准地完成每个项目。

行为：

​ 对工作充满热情，并展现出冲劲。

​ 愿意接受挑战，敢于承担责任。

​ 对自己的工作有很高的要求。

案例：

最困难的是，三个商场同时下了撤店通知，这两家都是重点店铺。我还写了提升计划给了商场的领导，如果剩下2个月的时间业绩起来，就给我们一次机会。我每天驻店，带着当地的一个店长，天天泡在这三家店，把业绩慢慢带上去了。下班了给店员发短消息，叫她们路上小心点啊。到双休日，他们是很难有吃饭时间的，我就叫文员安排好他们吃饭的问题。人性化管理的同时，又提了一个机制，销售排名靠后的话就淘汰。办事处很多流程重新理过。我把这些事情处理好，把业绩做起来，保留了店铺。

这个案例用5W1H进行解析：

​ When：剩下2个月。

​ What：把业绩做起来，保留店铺.

​ Why：三个商场同时下了撤店通知。

​ Who：我和当地的店长。

​ Where：当地。

​ How：写提升计划，每天驻店，人性化管理，淘汰制，梳理流程。

从案例中可以看出，主人公每天坚持上岗，对工作有热情，高标准严要求、同时也敢于面对挑战，同行为高度吻合。

案例收集是一项重要的工作。案例收集至少有三个作用：

一是案例可以作为行为的说明和佐证。

二是案例可以作为培训时的标杆参考。

三是可以作为企业文化宣传的正面代表。

不少企业就专门收集优秀案例作为杂志的宣传资料，或是作为企业文化的宣传资料。关于案例，在第八章中还会详述。

一个好的案例，背后除了当事人意志和行为的作用外，还有一系列资源的配合。现在都在说赋能，我认为赋能最关键的是给予资源上的支持，包括权限、资金、设施、人员方面。不少平台尽管口口声声说要“赋能团队”，却吝啬资源的匹配，最终导致小作坊里飞不出金凤凰。