在与顾客交流中，问询是为了了解顾客情况，问询之后，我们要通过主动引导来帮助顾客认清某些关键问题，或是引导产生销售。

来看一下5句引导金话术：

1、一般来说，心绞痛的根本原因还是冠状动脉粥样硬化，就是心血管（冠状动脉）变窄了，心肌没有足够的血液供应。

当我们与冠心病心绞痛顾客交流时，需要帮助顾客厘清症状的原因是什么，慢病顾客常要面对身体的各种问题，而这些病症是咋回事，为什么会出现这种情况，要怎样才会不出现，或让自己好受些，这些都是顾客想知道的。

我们与顾客交流时，便要承担着这种教育的责任，患者教育会增进我们与顾客的情感，强化顾客粘性，其道理便在于此。

2、平时要保持大便通畅，每天清晨起床后喝一杯温开水，多吃粗纤维食物，如韭菜、芹菜、萍菇等，定时排便······

有一些患者突发意外死在了马桶上，不知道的人以为是个笑话，知道的人知道是个悲剧，但是这个悲剧是可以避免的。

便秘时，用力排便，深吸气再屏气，胸腔内压上升引起静脉回流减少，心率加快，血压上升，心脏前、后负荷都增加，对于正常人来说影响不大，但是，对于心脏病患者来说，不能适应这一变化，从而诱发心肌缺血加重，心律失常甚至引发猝死。

预防便秘还有这样一些方法，保持心情愉悦，适当运动，可根据情况做深蹲起立等，做腹部按摩，避免服用止痛药（因会抑制肠蠕动）等，也可以针刺或按摩足三里、大肠俞等穴位。

晨起喝杯水，可以促进胃肠蠕动和肝、肾新陈代谢，保持大便通畅，而且还可以稀释血液，防止心肌梗死等。

需要补充的是，睡觉前后3杯水，晨起是一杯，另外两杯是睡前与起夜时，心肌梗死多发生在睡眠或早晨。人在夜间因呼吸和出汗会消耗部分水分，加上老年人有起夜（小便多）习惯，水因此消耗也更多，夜间缺水会使血粘度上升，血流量减少，血小板聚集，粥样硬化的血管更容易发生栓塞。早上又是生理性血压升高的时刻，而睡一夜之后，血粘度高，血液易形成血栓，因此，饮水对预防心肌梗死至关重要。

3、一般来说，心绞痛发作都是有诱因的，比如生气，吃得过饱等，要特别注意预防，平时没有发作时，也是可以适当运动的，可以散步或疾行，游泳，跳舞，太极拳等，运动时要注意心率。

我们引导顾客是告诉顾客应该怎样做，对自己会更好，对自己好，就是可以减少意外事件的发生，知道有哪些因素会诱发心绞痛，我们可以主动控制，预防它。

冠心病顾客运动时要注意身体情况，尽量多做下肢运动，也可以采取间歇训练法，运动30秒，接着休息60秒，如果如此反复进行30次，运动总时间为45分钟，这种间歇运动训练适用于心肺功能较差者。

冠心病患者运动时的心率在100/min以下，不会引起心绞痛，40岁左右的冠心病患者运动时的最高心率应控制在104-124/min。

4、发作时舌下含硝酸甘油之后，在几分钟之内就会缓解。要备好硝酸甘油在身边，一旦心绞痛发作，及时舌下含服。 预防是最重要的，要坚持长期服用预防发作的药物，比如阿司匹林肠溶片······

这句话是帮顾客温习一下急救时如何处理，还要提醒顾客经常检查硝酸甘油的有效期，并告之如何存放。

抗血小板药物如阿司匹林是效益风险比很高的药物，也经济效益比最高的药物，关键是要指导顾客坚持服用，提高用药依从度的教育，在这里就很重要，这也是慢病专员核心价值之一。

5、其实，平时服用一些中药与保健品，也能帮助您预防心绞痛发作······

在与顾客交流中，我们也要向预防与养生调理延伸，在顾客感兴趣时，将相关产品的关键利益点说明，也可以以话术来引导，这样成功率会更高。

慢病工作有很多细的活要干，医院里面的医生忙不过来，我们药店可以承接这种功能，而且还能创造效益，且这一品类增长趋势明显且必然，有条件者，何乐而不为？