在上海，有这样一个建材女孩：原来是做壁纸的、后来做过衣柜、橱柜等。后来自己单干，专门做线上业主论坛和线下小区样板房，线上为主，线下为辅。有些品牌直接将该渠道的推广委托给了她。她打一枪换一个地方，投入不大，收益却非常的乐观。

在杭州，有这样一个橱柜品牌，行业知名度很低，就一家店，还不在商场，而是在东方家私这个老商场旁边的一个小区里（还不是沿街店铺的那种）。不看不知道，一看吓一跳，生意出奇的好，我去看的那天，店里简直挤爆了。它是怎么获得客户的呢？经管理人员分享，就是靠两把刷子：一是电话营销，二是网络推广（尤其是装修论坛和业主论坛推广），他们的电话营销也是结合网络推广开展的，而不是完全意义上的电话陌拜。

可见，在网络盛行的城市（特别是大城市），网络冲浪已经是必须考量的重要推广渠道。有条件，就专职操作；没条件，人员兼职也要做。下面我们就以QQ业主论坛的操作做简要介绍：

注册三类QQ号，打组合拳

三类QQ号分别为：私人交流号、广告小号、商户官方号（用以彰显专业权威），前两者一般需要注册2个以上，官方号只需注册1个。

关于密码：为了防止密码遗忘，最好采用统一的密码。

关于QQ等级：尽量采用级别高的QQ号。

私人交流号的运用

角色定位：以业主的身份出现和发言。

账号信息：个人信息填写应尽量完整，空间最好开通，填写的城市也要与所负责的城市相符。年龄填写最好在25-35岁之间。名字要有亲和力（比如说四条眉毛、小李飞刀等），容易记住，方便以后在群里和邻居交流。

入群方法：可以业主角色进入（之前需要对该小区的信息、楼号、房间号等比较熟悉，最好到实地去调研过），或者和群主或管理人员沟通开启大门，或者请求小区内的老顾客拉进去。

在和业主互动的时候，注意区分如下情况：

a.未交房：这类业主比较关注房子工程进展，以及验房知识。马甲号可以先留意话题，然后时不时穿插说话，如发布些最新小区照片，讲些怎样避免在装修中受骗上当等引人注目的帖子。

b.刚交房：这些业主多关心装修公司如何选择、怎样装修、装修流程、户型设计等。这时候可以根据自己产品在装修过程中的阶段，适时的提及选择标准之类的材料了。同时提及其他建材以及自己熟悉的装饰公司。

c.装修期：这类业主通常会结合他们家的情况提一些装修方面的疑问。如果和自身相关的，应多号相互配合，最好邀请老顾客出来也说说话。

广告号的运用

角色定位：为广告而生，因广告而死。

发送广告的时间，小区团购前2-3日。

广告形式为：邮件或窗口推送，在窗口推送时，应在小窗模式下推送。

注意不要发送到竞品小号那里。

注意不要发送广告频次太高、太快。一个群最好指定一人发送，免得交叉重复，引起投诉。

官方号的运用

角色定位：代表商户官方发言，又称大号。

账号信息：网名应该是品牌名+品类；个性签名里加上联系方式，离线自动回复应增加联系人和联系电话。账号空间应多上传一些产品测评，新闻资讯，产品分析，促销活动，店面照片、热销场面、服务情景、工厂资料等。

入群方法：邀请群主或管理员加入，或者老顾客邀请拉入。

注意：不要频发发布广告，以接待顾客咨询为主。务必先和群里的管理人员和活跃分子处好关系。当群成员比较熟的情况下，才可以大力推广我们的促销活动。

和业主聊天的方式

主要包括：马甲跟业主单聊、官号与业主的单聊、单聊群主、单聊活跃网友、马甲炒作。聊天的内容要根据交房前、交房后装修前、装修中的进度来看开展。聊天的核心技巧主要有四个，一是不要卖，帮别人买；二是自己的多号之间相互配合；三是邀请老顾客参与；四做好服务、服务还是服务。

网友群的建立和维护

通过单个业主论坛的操作之后，就要把所有的意向顾客拉到自己的地盘上了，即进入自己的网友群。我的地盘，我做主，只有在这里我们才真正拥有主导权，因为群主是我们、管理员还是我们。

首先，表示欢迎。所有的明线上的工作人员都要表示出热烈欢迎的姿态，让他感受到我们服务的真诚和对他的重视。

其次，对入群的网友做下甄别。看下是否有竞争对手的人混进来。甚至在网友里面自己设置小密探，伪装成其他网友，看下是否收到捣乱的信息。注意，无论在业主群还是在我们自己的网友群里都不要和对手发生正面冲突。否则群主会更加反感。

再次，要求统一修改群名片。统一为：小区+昵称。

然后，对新入群的网友进行“洗脑”。把我们的品牌、产品、服务、活动等进行详细的讲解。并提倡大家自由发言，多多交流。

最后，发起团购活动。注意已经参加过团购活动的顾客可耐心的向其征询改善建议，尤其不能出现一次比一次便宜的情况，这就需要价格体系设计了。

简单回顾一下：网络业主论坛操作的四部曲分别为：进入业主群、业主群内交流、拉进网友群在自己的地盘上交流、组织活动实现销售转变。具体操作的技术性较强，且内容比较隐晦，在此就不再做进一步展开。