定义一个由主管级别的适当人员组成的监督团队，以及一个由副总裁级别的经理组成的升级团队。

升级路径如图9-6所示，其中包含团队中的典型角色。

其中，上报团队主要涉及人员：

​ 工程副总裁；

​ 首席营销官；

​ 首席财务官；

​ 运营副总裁。

监督团队主要涉及人员：

​ 工程主管；

​ 市场经理；

​ 财务主管；

​ 采购经理。

图 9-6 升级管理

团队就位后，我们需要签订一个每个人都同意的协议：

​ 如果项目团队中有人觉得团队内部存在无法解决的问题，他会将其提交给项目经理或项目团队会议，如果同意升级，他们需要提出至少两个替代解决方案，并向监督团队提出建议。升级应该由项目经理完成，并交给监督团队；

​ 监督团队应同意立即开会（例如，在2个工作日内）并决定做什么。对于忙碌的高管，有时可能在出差，这意味着他们需要在晚上或周末进行网络/电话会议，或者指定代理人。如果问题没有解决或者他们没有决策权（例如增加预算），需要将问题及建议发送给升级团队；

​ 上报团队需在2个工作日内开会并遵守相同的规则。如果他们不能作出决定，问题会被提交给最高决策层，决策层也需要在2个工作日内作出决定；

​ 当项目经理得到决定后，他会立即将其记录下来并将该文件发送给所有相关方。如果组织中的每个人都同意升级路径和升级协议，项目的完成就会顺利得多，责备感也会降到最低。

在上面的例子中，解决任何问题或重新设置项目范围或期望的时间将从数周或数月的车轮战减少到最多6天。