自由读 — 四、第三层觉知：流程文件标准的宣贯

（一）变革前：标准流程文件宣贯不到位

：第三层觉知就是流程文件的宣贯。标准流程文件制定出来后不能只摆摆样子，只给大家看看，我们还要针对发现的问题点进行内容的补充。

：发现的问题也是以后改进的一个标准，一个依据，而且可以把发现的问题上升到一个比较通用的层面上去。

：对，针对这些问题点，我们会制定相关的标准，会做一些规定，并在这些内容补充的相关的流程文件里面。

：总之，这一系列的动作都是为了制定相应的标准规定，是不是？

：对，为后面的横向问责提供依据和来源。

：制定一个标准体系，这一点就有别于很多企业的做法。很多企业拿出标准体系的时候往往都是一些管理者的思考。

：对。就像这个案例里面开始讲的，大家在办公室里面开个会。

：开个会就把标准就定出来了，或者拿以前某些管理人员或者老总到别的企业的一些文件来做现在企业的标准。

：改个名字就变成自己的标准了。

：联合检查的更大意义是我们把所有的问题尽可能广泛地排查到，这就是欧博做计划模式的一个概念，那就是排查，其实就是觉知。制定标准前要先把问题全面觉知，然后把那些关键的问题点，经常出现的问题点找出来，再针对问题制定相关规定和标准，去建立控制点。

：标准是来源于问题而不是来源于思考。

：问题从哪里来？问题从现场来。所以搞这种大联合的检查、排查实际上就是一种集体觉知，这还是欧博一贯的管理思想。

：大家一起去看、去觉知。

：对。不用想，去看。

：关于流程文件标准的宣贯，变革前，企业的标准流程文件都是由人事行政或总经办自己写出来的，就像刚刚教授讲的，把同行业一些做得好的企业的标准流程文件拿回来，改个名字就变成自己的了，制定完后只在会议上面宣传一下，就说我们有这个文件了或者有这个流程了，然后这些流程文件就放在办公室，我们把它叫作“僵尸文件”。

：就是“僵尸”。

：对，不实施的，只是放在办公室里。

第二，很多与员工相关的操作标准员工不清楚，导致很多员工违规了以后在对其纠责的时候，员工会说，我都不知道有这个标准，你都没告诉我要这样做，你凭什么检查我？所以，整体流程文件标准与执行是“两张皮”。

：总之，标准已经制定出来了，在执行过程当中，我们要避免两种情况的出现。第一，要避免它成为一种“僵尸文件”。第二，要避免出现“两张皮”的现象。

：对，不能只有制定标准人知道标准，而真正做的人，真正用标准的人却不知道。

（二）变革后：流程文件的宣贯

1. 制订流程文件宣贯方案

：流程文件宣贯方案如下文。

流程文件宣贯方案

1目的

提升管理变革过程中各部文件的执行率，落实文件中规定的各项要求，使公司各部门人员更有效的运用文件。

2宣贯背景

近期稽核过程中，发现各部门对本部门控制卡要求宣贯不到位，个别管理人员对控制卡中的具体细节不清楚，被稽核时，有些动作不到位，没有完成，为了巩固管理变革阶段性成果，文件的宣贯势在必行。

3学习辅导方式

由引导人准备学习教案或者制作学习PPT，与学员一起学习、讲解、互动，力使学习氛围热烈、生动而有趣。

四、学习纪律：

参照会议管理制度，每次学习必须签到、点名，无故不参加学习，不请假的，按旷课处理；每堂课学习完毕后即进行考试，考试方式为闭卷考试（车间班组员工不用考试，但要每日宣读）。

5学习奖惩

1.无故不参加学习、不请假的，按旷课处理，旷课每次乐捐20元；

2.参考人员考试第一名的奖励10元、成绩低于80分者，参考人乐捐5元并补考，低于80%人员考不及格引导人乐捐10元；参考人补考仍不达标的，全厂通报并乐捐10元，并再次补考，直至分数达标为止；

3.引导人没有在规定时间内进行引导和宣贯的，乐捐30元/次。

六、学员学习方式

1.各学员在学习前对学习内容先预习，在课堂上学习时，由引导人讲解并提问。

2.学员提出个人的看法和见解，简要说明该文件有哪些值得我们学习的地方？

3.引导人授课时间为30分钟；

4.闭卷考试（30分钟)

七、学习计划

8附则

此次宣贯主要是促使各部门、车间对阶段管理的相关文件温故而知新，把我们的管理动作更具体、更细化，并通过相应的考试夯实管理动作、流程；本次方案中宣贯人员每次予以10元/次（车间宣贯每日每班组奖励5元），以示奖励，以上各项培训稽核中心进行监督检查。

9本方案经批准后正式生效。

会签：批准

：这个方案主要明确了流程文件的学习方式，以及哪些人要学习流程文件，学习什么样的流程文件，什么时候有专门的培训等。

：实际上，就学一个：你会被谁制约，你制约谁。因为我们的横向管控或者横向问责的总的指导思想就是，让每一个人的前后都有人管他，而不只是上面有人管他，是前前后后都有人管他。就像采购，前面有物控管，后面又有仓库管，他只能按时、保质保量的把他的事情做好。以前每个人就只是上面有人管，前前后后都没有人管。现在，我们每个人除了领导在管以外，你的前面有人管你，你的后面也有人管你。他管你什么？管你的事情。哪些事情由他们来管，前前后后都是谁来管，你要搞清楚。

：对，你自己心里要有数。

：这样就陷在人民群众的汪洋大海之中了，对不对？这是一个方面。第二个方面是每一个人都在管别人。你管别人什么？很多人特别是 “员”字辈的人，你应该管别人什么呢？

：像计划员、物控员、仓管员，这都是“员”字辈的管理者。

：对。比如一个仓管员，他认为他的职责就是管好那些物料。现在我们让他意识到：你前面要去管采购，后面要去管车间。因为物料影响到车间，采购的物料又直接影响到你。等于你前面要管别人，后面也要管别人。每一个人前后都有人管了，每一个人又要管前又要管后。所以，横向管控把每一个员工都变得更加职能化、多样化了，我们必须通过这种学习、考试，让员工意识到自己职能的改变。