4.测量服务

上门测量,也是有些家居建材品类成交的必备服务项目,主要流程如下:

​ 测量登记:需要测量的顾客进行填表登记。

​ 测量任务分配:当天工作结束,把需要测量的顾客进行汇总,按照路线、约定时间、紧急程度等进行任务分配。

​ 出发前准备:着公司统一服装、佩戴工牌,备测量工具箱,检查好车辆(最好带有公司品牌形象标志)。

​ 测量前确认:出发前,再次电话确认,以防扑空。如果和约定时间差异30分钟以上,应告知顾客;如果顾客临时更改测量时间,需要保持好心态,重新和顾客预约时间。

​ 进门前盘整:停车符合小区规定,整理好形象,检查确认工具箱完整,回顾需要测量的内容。

​ 进门观察:了解周边环境,了解顾客的户型、装修进度、其他品类品牌。

​ 进门顾客沟通:打招呼,确认计划测量内容。

​ 测量与记录:把测量位置、结果进行准确记录,必要时图形示意、拍照。

​ 测量完离开:检查测量内容是否完整,检查工具是否收纳完整,告之顾客方案预计完成时间,询问顾客其他个性需求,与顾客及其他在场人员告别