什么是工作教导？当班组长听到工作教导的时候，会不会想到的词是我没有时间，为什么要我去教导，为什么不是人事部门去教导？

顾名思义，工作教导就是在工作的时候去持续的教导。

工作教导起源于二战时期。1941年日本偷袭珍珠港，第二次大战爆发，美国参战，二战期间的美国，由于美国男人参军出征，国内的军需生产劳动力缺乏，军需生产的现场，大量使用了家庭妇女和外来移民等。为了保证军需生产的质量和生产的效率，美国战时工作委员会，为了要保证战场上军需物资的需要，强行推行了TWI一线主管的技能培训。

战后，美国在占领日本期间，同时为了恢复工业经济，美国把TWI一线主管技能培训导入了日本。1951年10月日本政府通过立法（职业安定法第30条）来推动TWI一线主管的技能培训。1955年由日本政府通产省，劳动省等出资，成立了（社团法人日本产业训练协会），并通过日产训向各企业推行TWI一线主管的培训课程，通过TWI培训的一线主管已有1200多万名，为日本的工业发展，经济腾飞做出了有目共睹的贡献。

工作教导属于TWI的一个部分，TWI包括四个部分：工作教导、工作关系、工作改善、工作安全。

图4-2-1 TWI的四个部分

表4-2-2 TWI的详细收益

班组在生产的过程中，什么时候开展工作教导比较合适呢？必须要有一个开始工作教导的切机，这个切机是开展工作教导最好的时间。开展工作教导的10个机会。

（1）当员工出现晋升、调职等人事变动的时候

当一个员工由员工晋升为班组长的时候，一定会出现不明白的地方，这个时候就是开展工作教导的正确时机，需要由车间主管或者班组长的上一级对新任班组长进行工作教导，确保上岗后能够顺利过渡。

（2）当班组出现新工艺、新设备、新技术的时候

班组新增新设备后，新设备需要员工进行操作，这个时候也是开展工作教导的时机，如果教导不合理，没有能够正确的教导设备正确使用说明，往往会造成设备的错误使用，进而引发安全事故。所以，当班组新进设备、添加新工艺的时候，一定要开展设备的正常使用的教导，而这种教导就是工作教导。

（3）当员工存在操作或设备安全隐患的时候

班组中存在安全隐患的地方有很多，班组一定要识别危险源，在识别出危险源之后要对员工开展操作的工作教导，通过工作教导告知员工正确的操作方式，从而避免安全事故的产生。

（4）当有新员工正式上岗的时候

无论新员工做什么工序的工作，只要班组中有新员工上任了，就需要对员工开展教导，以提升员工快速上岗的效率和避免出现产品品质不良的问题。所以，当有新员工上岗的时候，班组长要依据上岗培训清单的内容，对新员工开展培训，培训的时候，开展的知识就是通过工作教导的方式进行传达的。

（5）当员工在工作授权之前的时候

班组长总有忙碌的时候、班组长总有请假的时候，当班组长职责中其中的某一项职责不能够及时的完成时，需要代理人完成，这个时候，就需要班组长对代理人进行工作教导，通过工作教导确保该职责能够顺利地被完成。

（6）当班组需要多能工技能员工的时候

每个班组中都需要一定的多能工，多能工能够帮助班组合理顺利的安排产线工序，确保产线的平衡。所以，班组长要刻意有计划的去培养多能工的数量，对多能工进行培养的时候，就是通过工作教导的方式进行培养的。

（7）当班组生产计划有变动的时候

班组生产计划发生变动的时候，意味着有新的产品需要进行制作，当切换计划的时候，必须要员工开展工作教导，往往切换后的第一个产品全过程都需要班组长进行工作教导，确保员工学会之后，再开展下一道工序的教导工作。

（8）当班组在新产品投产前的时候

新产品意味着之前没有做过的产品，当班组出现新产品的时候，一般会有试产的机会，通过试产的机会，让班组长对每一个员工进行工序制作的教导，从而梳理出在试产过程中出现的问题点，避免大批量生产之前再次出现。所以，新产品试产的时候，需要班组长开展工作教导，确保员工每一道工序都会制作。

（9）当班组出现批量质量事故的时候

班组长最担心的问题莫过于此了，当班组中出现批量事故的时候，往往是班组长缺乏了工作教导，员工按照自己的方式进行作业的原因导致的，产品是由工序组合的，品质是在工序中打造出来的，避免出现品质问题的根源就需要在工序中做出良好的品质来。所以，当出现质量事故的时候，需要班组长有耐心的开展工作教导，确保员工能工做好良品来。

（10）当员工产能表现不佳的时候

中国的很多制造型企业一线员工的薪资模式都是计件工资模式，当员工出现计件工资不高的时候，班组长要清楚的知道一定是作业方法出现了问题，需要对员工开展工作教导，确保员工按照正确的顺序、步骤开展作业，确保员工的作业内容在标准时间内完成。员工按照组长教导的操作完成作业后，产能得到提升，说明班组长的工作教导起到了作用。

在开展工作的过程中，一些班组长常常担心教导了别人，自己会不会被替代，从而不乐意开展工作教导。种种原因导致工作教导存在一些瓶颈，比如未能对员工技能差距做针对性的检讨、没有习得工作教导的基本技巧、教导工作不能够持之以恒的进行。究其根本原因是班组长的思想没有转变过来。精益班组长经常会这样做：教导员工的时候会主动的教导，开展工作教导是按照日程表来有计划性的推动的。所以，班组长在开展工作教导的过程中，要少谈责任心，多做改善，少谈缺乏质量意识，多说按照标准作业。

在开展工作教导的时候，常常有一些原因导致工作教导不能够得到满意的结果，主要的原因有学员紧张、教导位置不对、一下子说太多内容、没有对重点说明、前后顺序不一致、缺乏实战练习、缺少发问的机会、未进行检查跟踪等。因此，在开展工作教导的时候，为了能够顺序的开展工作教导，必须遵循工作教导四步法，确保员工按照四个步骤去学习。

步骤1：使学员做好准备

​ 使学员放轻松

​ 告诉他们工作名称

​ 了解他们对此工作了解多少

​ 激发学员学习这项工作的兴趣

​ 使学员处于正确的位置

步骤2：展示操作

​ 说明、展示、示范每一个主要步骤，一次一个步骤

​ 说明、展示、示范每一个主要步骤及其关键点

​ 说明、展示、示范每一个主要步骤、关键点及关键点理由

​ 明确、详尽、耐心地指导

​ 一次不要教得过多而超出学员能熟练掌握的能力

步骤3：学员尝试执行

​ 让学员尝试执行工作，并矫正其错误

​ 让学员再做一次，并解释主要步骤

​ 让学员再做一次，并解释每个主要步骤的关键点

​ 让学员再做一次，并解释每个关键点的理由

​ 重复，直到你确认学员已经充分了解

步骤4：后续追踪

​ 指派学员一项工作

​ 告诉他向谁请求协助

​ 经常检查他们的进展

​ 鼓励发问

​ 逐渐减少后续跟进中的指导