服务是会员经济和会员制的根本。

在本书第一章我们提出：会员的特权就是得到商家有差别的对待。会员如果无法感受到有差别的服务，我们的会员制体系就成立不了，也难以为继。什么是为会员提供有差别的服务？我们不要走极端，并不是说要我们无底限的提供超预期的服务。从会员的角度，只要能感受到他/她所获得的服务是优于非会员的，就可以了。从商业组织的角度，提供有差别的服务的核心是要塑造出这种服务的价值感，以及确保这种服务的持续性和稳定性。

会员的权益包括三项：优惠、特权和赠品。会员的差异化服务就是会员权益中的特权部分，会员之所以愿意付费或者完成条件成为会员，得到会员特权是非常重要的原因。所以能否做好会员服务，使会员获得持续的价值，很大程度影响着组织/机构的会员体系落地的效果。

本章将围绕四个部分论述：服务能力、服务文化、服务流程、服务工具。这四个部分一起构成了我们会员的服务体系。