美国是SaaS市场起步最早、发展最快的地区。作为先行者，美国SaaS企业占据市场主导地位。2017年美国云计算市场占据全球59.3%的市场份额。欧洲作为云计算市场的重要组成部分，以英国、德国、法国等为代表的西欧国家占据了 18.1%的市场份额。2017 年日本云计算市场全球占比 3.6%，增速为 11.8%。中国市场所占份额为仅 为6%，近几年随着数字新基建的提出和一系列政策引导，本土SaaS呈快速上升态势。

从Salesforce一枝独秀到各细分领域百花齐放，美国企业级SaaS 行业已经历了十几年的发展周期，逐步走向成熟和稳定时期，如图1-4所示。而从企业普及率、SaaS 产品发展方向、产品及特点等维度，我们SaaS的发展大体分为如下四个阶段：

·萌芽期（1999-2006年）：云计算最早起源于美国。1999年Salesforce在旧金山成立，标志着SaaS行业诞生，自此以后，各类细分SaaS企业纷纷成立。在这个阶段，SaaS服务主要还是通用领域，其扩展重心聚焦在新模式的经济型和易用性上。通过标准化的交付模式、更快的上手速度、以及与业务量匹配的收费模式开拓原始客户。互联网、游戏类的科技企业以及中小企业成为SaaS 模式的先行者。通用领域的云服务率先发展并以此为主。

·扩张期（2006-2010年）：这个阶段大体分为两段：第一段PaaS 服务的出现为SaaS 企业的发展提供了应用平台，虚拟化、分布式计算等云计算所需的基础技术不断完善。Microsoft、IBM、Amazon等巨头开始布局云计算产业，各细分领域的公司开始涌现。产品形态逐步过渡到2.0 时代，产品向可定制的综合解决方案逐步演进。第二段SaaS 生态逐步形成，头部企业通过PaaS 平台构建应用商店，整合大量ISV，搭建初步的生态系统，并推动商业模式的丰富和升级。大量的企业开始使用SaaS 产品。新领域的企业级SaaS 公司大量出现。许多SaaS 公司相继上市，市场进入向上的拐点。

·深化期（2010-2016年）：各细分赛道逐步成熟，产品向深入化&定制化方向发展，SaaS 公司以向企业提供一整套解决方案为目标，从原来的产品提供方向平台提供方迈进，以满足客户的深层次需要，并提升留客率与单客户价值。同时，也不乏创业公司从新模式新领域切入，快速打开局面，SaaS 行业逐步走向百花齐放的局面。

·整合期（2016-至今）:以Salesforce为例，公司基于CRM进行外延并购和扩展，市场份额向龙头企业集中。在市场充分竞争下，技术、商业模式等优势企业脱颖而出，行业规范进一步标准化。产品形态进一步演进，帮助企业衔接上下游资源，实现产业信息技术生态系统。专注于企业革新，移动化、数据资产化等新趋势为行业带来新的机会，促进服务模式的升级，使得SaaS 软件更深入地影响企业的管理流程，并通过数据分析和交易撮合为企业带来增量业务。在此阶段，Zenefits、Slack 等新秀快速崛起。新技术、新模式继续驱动产业向前。

图1-4 海外SaaS的发展阶段

从发展过程来看，我们大致可以总结出如下几个特征：

·技术路径：从承载单一功能的软件&方案到企业业务导向的综合方案演进；

·产品形态：通用模块先行，并逐步向行业垂直模块扩展；

·竞争格局：非一家独大，而是百花齐放，格局分散

因此，我们可以认为SaaS企业的核心竞争力应该是企业需求导向的产品能力和服务能力、线下渠道推广能力，以及产业纵向资源整合能力。

当前，全球SaaS行业趋于成熟（除中国外），其中，欧美SaaS 行业收入占到全球80%以上，是推动SaaS 行业成长的主要生力军。各细分领域的发展为各类型公司提供生存空间，而公司众多反映了SaaS 行业规模的不断扩大，以及技术和商业模式驱动下，客户需求的不断升级。我认为，SaaS中国化也应该复制国外发展路径的同时保持中国特色。